真實(shí)的業(yè)主滿意度，能夠預(yù)測(cè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率；深度專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和分析，能幫助企業(yè)找到正確的方向。
博觀智庫(kù)第三方受武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司的委托，于2019年7月20日-8月10日，對(duì)在管的福地星城、開元公館、南湖壹號(hào)、御景星城等4個(gè)住宅小區(qū)以及新時(shí)代商務(wù)中心寫字樓共5個(gè)項(xiàng)目以隨機(jī)抽樣，現(xiàn)場(chǎng)入戶發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方式開展了2019年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查分別從科學(xué)的指標(biāo)抽樣、客觀的抽樣原則、合理的抽樣對(duì)象、定量定性的調(diào)查方式、問(wèn)卷的專業(yè)性和評(píng)價(jià)體系上進(jìn)行了科學(xué)的設(shè)計(jì)，問(wèn)卷指標(biāo)共分一、二、三級(jí)39項(xiàng)服務(wù)觸點(diǎn)，對(duì)五個(gè)項(xiàng)目5489戶以15%-20%的抽樣比例入戶采集了1034 份真實(shí)樣本。針對(duì)9個(gè)年齡段業(yè)主的細(xì)分調(diào)查，開放式的13項(xiàng)便民、增值服務(wù)的體驗(yàn)感知以及11項(xiàng)增值服務(wù)的預(yù)設(shè)驗(yàn)證需求的調(diào)查，形成40542個(gè)評(píng)價(jià)分值，通過(guò)科學(xué)的計(jì)算方式分別形成5個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度以及中建三局物業(yè)公司的總體滿意度。
通過(guò)第三方客觀、獨(dú)立、公正的視角，深度挖掘和分析出每組數(shù)據(jù)背后呈現(xiàn)的管理和服務(wù)品質(zhì)真相，傾聽來(lái)自業(yè)主的真實(shí)心聲，記錄物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)痕跡，用客觀的數(shù)據(jù)和專業(yè)度信息幫助企業(yè)更加明確物業(yè)管理和服務(wù)的方向，用一個(gè)個(gè)滿意分值探尋和記錄來(lái)自業(yè)主內(nèi)心最本真的服務(wù)渴望和感受。
博觀智庫(kù)第三方業(yè)主滿意度調(diào)查，我們只用真實(shí)的數(shù)據(jù)搭建起物業(yè)與業(yè)主之間的信息通道，用深度專業(yè)的分析為服務(wù)導(dǎo)航，為企業(yè)立信。
▲我司調(diào)查員工作現(xiàn)場(chǎng)
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