能把本職工作內(nèi)的工作做到了就是稱職，而能把本職工作做到且精進了就是不平凡。能把簡單的事情做好就是不簡單，而能在日復一日不斷重復的工作中還能不斷創(chuàng)造一點進步和變化就是不平凡。這，正是物業(yè)服務工作的特性。
在中鐵建國際花園項目上，筆者為物業(yè)服務現(xiàn)場的兩個“規(guī)范點”感到欣慰。為什么不是“感動”而是“欣慰”? 因為，感動應該是遠遠超出預期意外之得，而欣慰則是如期而至之心滿。
▲保潔部倉庫擺放和標識
第一個“規(guī)范點”——保潔部倉庫的標識。考察過許多項目的保潔工具間、倉庫、休息室，這個被物業(yè)管理“遺忘的角落”，卻甚是稀少地發(fā)現(xiàn)，一個有責任人姓名、有消防監(jiān)控聯(lián)動電話以及緊急聯(lián)絡電話的標識牌，一個干靜整潔物品擺放有序的倉庫。許多小區(qū)項目，保潔都是一包了之，包出去了就好像不是自己的事，與物業(yè)公司就沒了關(guān)系。其實，保潔工具倉庫最能看出一個小區(qū)“美容師”的水平和品質(zhì)，與“一屋不掃何以掃天下”一個道理。何況保潔工具、藥品管控包括休息室的規(guī)范整頓直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理是否安全和規(guī)范，是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系。
▲防汛物資儲備柜
第二個“規(guī)范點”——防汛物資儲備柜。近幾年因武漢經(jīng)常下暴雨，為防止地下車庫被淹，小區(qū)的防汛意識普遍加強，于是在小區(qū)地下車庫入口處都備有諸多防汛物資。檢查過很多小區(qū)的物資配備，也有些小區(qū)沒有配備的，更多的小區(qū)是將防汛所用沙袋一包包散堆放在地下車庫入口處。做到這一步，我們往往想著，安全防患工作我們已經(jīng)做了就夠了。筆者見到的本項目制作的“防汛物資儲備柜”雖不是第一次見到，但今天想表揚的是這個柜子的規(guī)范性，一是封閉儲藏，二是標識清晰，三是勿作他用提醒，四是制作美觀，五是配套有制度上墻。
這兩處讓筆者“欣慰”的規(guī)范動作，其實這些本應是我們應該做到的，但在許多小區(qū)又有多少做到了。捫心自問，物業(yè)服務本職工作的規(guī)定動作我們有多少是做到了?而在做了的本職中，又有多少人是在不斷追求精細化服務?
物業(yè)管理在業(yè)主們的眼中，似乎并沒有什么高、精、專的技術(shù)含量，當然，這種認識雖有所偏頗，但實屬有因。之所以有這種認識也是因為在大眾的眼里，我們看到的、接觸到的幾乎都是扎根于物業(yè)公共區(qū)域提供服務的一線員工，如保潔員、秩序員這些讓業(yè)主抬頭不見低頭見的一個群體。
做為一名物業(yè)管理工作者，說心里話，我們提供的基礎服務，老百姓關(guān)注和感受到的貼心服務好像真沒有多少是由高尖端技術(shù)打動業(yè)主的，而真正打動業(yè)主的還是實實在在、日復一日把簡單的基礎服務做到讓業(yè)主日復一日的滿意，甚至是在重復的工作中能不斷地創(chuàng)造那么一點點服務的亮點，創(chuàng)造一點點有溫度、有情感，走心的服務體驗。
而真正能讓業(yè)主真心滿意的物業(yè)服務的背后，彰顯的一定是一個制度規(guī)范、流程規(guī)范、服務規(guī)范，團隊規(guī)范，有擔當，有追求，有責任的企業(yè)。 
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