走進金湖聽語小區(qū)，這個地處金銀湖有些偏僻的小區(qū)雖不敢用世外桃源著稱，但其幽靜整潔、樓亭臺榭、園林小品、裝飾造型便增添了些許藝術氣息。身處其中，一切的賞心悅目也許會讓你覺得緣于一個“新”字。但細細品來，又不僅僅是因為新的緣故。慢慢用腳步度量小區(qū)的每一個角落，才真正找到了答案。原來，一切的靜物都被物業(yè)服務賦予了溫度和生命，才會顯得如此生動和美好。
我的美是為了裝扮你更美。其實，這個綠化率35%的小區(qū)并沒有種植特別名貴的花草樹木，綠化面積占比最大的也是普遍種植的草坪。經歷過一個干旱的夏天，植被不厚的草坪也有大面積的枯黃現象。為了讓小區(qū)不失生機，物業(yè)公司將許多喬木下枯黃的草坪翻新整土重新種植了好存活和養(yǎng)植的麥冬草。但在這個小區(qū)，讓筆者眼睛一亮的是，一棵棵喬木下的“用心之作”——給樹建一個家，用樹皮供養(yǎng)生命。物業(yè)公司在每棵樹下圈地建巢，巢內鋪設片片樹皮，樹皮不僅能防寒防暑防止病蟲害，最主要的是作為養(yǎng)料供養(yǎng)自己。同時，作為一種裝飾，正呼應了人們追求回歸原始自然的心理。點睛之作，顯愛心。
▲喬木下圈地建巢
我的細心是為了你的舒心。上到屋頂天臺，這個小區(qū)與其他小區(qū)一樣，物業(yè)公司為了方便業(yè)主們晾曬衣物，專門設置了一排排不銹鋼的晾曬架。據物業(yè)公司工作人員介紹，他們公司所管理的小區(qū)，所有的晾曬架規(guī)格、式樣、材質、高度都是一樣的，正如他們的服務一樣，全部實行標準化。近看這晾曬架，亮點就在這架子上每20厘米焊接的一個個“掛孔”。這個掛孔一看大家都明白就是為了固定衣架掛鉤。別小看這小小的掛孔，對于居家的業(yè)主而言作用不小，一可以防止衣架被風吹落，起到一定的固定作用；二可以合理分開晾曬的衣物，避免被風吹集在一起；三可以起到美觀作用。
▲天臺曬衣處小孔便于業(yè)主晾曬
我的良心是為了你的安心。這個亮點，應該是一個有良知的開發(fā)商的良心工程。小區(qū)房屋在前期設計時，每棟樓每一層窗臺的外檐普遍過寬，特別容易攀爬和行走，留下了安全隱患。為了解決這一設計缺陷，開發(fā)商在每一層每個窗臺外檐上均安裝了“防盜刺”，解決了業(yè)主擔心的安全問題。俯瞰下去，卻也成了一道亮麗的風景。良心工程，更安心。
▲陽臺安裝“防盜刺”
物業(yè)服務之于園區(qū)綠植的養(yǎng)護不應是停留在各種口號和溫馨提示之中，而應用真情化為行動，用行動體現出對植物生命的尊重和大愛；許多物業(yè)公司雖采取了晾曬便民措施，但大多數是牽一根繩，樹一根桿，卻有形無神，已行99步，就差一步抵達業(yè)主心靈舒適區(qū)。
一個小區(qū)的物業(yè)管理是否能讓業(yè)主從情感上得到滿足，一個小區(qū)提供的物業(yè)服務是否是業(yè)主從心理上的真正需求，還真不是一個團隊，一個企業(yè)成天“王婆賣瓜自賣自夸”能創(chuàng)造出業(yè)主的高滿意度和忠誠度。只有真正有良知有責任的企業(yè)，才會在一言一行中“以心換心”，在一草一木中“以景飾景”，在一磚一瓦中“見微知著”。關注業(yè)主的需求，是情感密集型行業(yè)特有的溫度計，有溫度的服務才是掌握市場脈搏和呼吸的制勝法寶。
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