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很多人認(rèn)為近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)平平淡淡、沒(méi)有轟轟烈烈的重大事件發(fā)生沒(méi)有風(fēng)頭強(qiáng)勁的風(fēng)流人物浮出沒(méi)有使眾人眼前一亮的新銳企業(yè)涌現(xiàn)，一直從事物業(yè)管理行業(yè)宣傳的眾多爬格高手也覺(jué)索然寡味缺乏興奮點(diǎn)；也有聲音說(shuō)這幾年對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是有重要意義的，物權(quán)法要出臺(tái)了行業(yè)要重新定位了政府對(duì)待欠費(fèi)業(yè)主動(dòng)真格了業(yè)主越來(lái)越維權(quán)動(dòng)輒要炒物業(yè)公司了，行業(yè)知名企業(yè)與行業(yè)知名人士對(duì)物業(yè)管理的產(chǎn)品發(fā)生概念性分歧了，似乎是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o似乎是光明前的混沌似乎要發(fā)生顛覆性變革了。

 伴隨著物業(yè)管理行業(yè)20來(lái)年的發(fā)展和進(jìn)步，總感覺(jué)似乎缺少一些什么，越來(lái)越感覺(jué)到物業(yè)管理行業(yè)需要一種新的力量，越來(lái)越期盼一個(gè)成熟的組織或機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，我們稱(chēng)之為第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)能夠公正公平專(zhuān)業(yè)的幫助、引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)。事實(shí)上，目前很多行業(yè)已經(jīng)存在或需要第三方機(jī)構(gòu)，行使作為消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的平衡做出公正評(píng)價(jià)判斷的職能。

 從物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)該主要分為兩個(gè)層面：一是處于物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)鏈上，如各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等等。通過(guò)這樣專(zhuān)業(yè)的、成熟的第三方機(jī)構(gòu)降低物業(yè)管理企業(yè)的管理難度和風(fēng)險(xiǎn)，更好的保證了管理服務(wù)質(zhì)量，也使消費(fèi)者更清楚明白的消費(fèi)，同時(shí)也使得在進(jìn)行物業(yè)管理產(chǎn)品的選擇上更具選擇性和可比性，這樣的第三方機(jī)構(gòu)目前以正逐漸的形成；一是游離于物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)鏈外、對(duì)物業(yè)管理生產(chǎn)鏈各環(huán)節(jié)起到影響作用的機(jī)構(gòu)，它應(yīng)該是具有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)評(píng)價(jià)功能的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是值得各關(guān)系方信賴(lài)的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也能對(duì)物業(yè)管理企業(yè)起到監(jiān)督制衡作用的機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)目前尚未真正出現(xiàn)。

 在深圳目前已經(jīng)有了一些以提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)，而且有些企業(yè)除了為物業(yè)管理企業(yè)提供顧問(wèn)服務(wù)外，也開(kāi)始逐步為業(yè)主或開(kāi)發(fā)商提供評(píng)價(jià)和建議服務(wù)，幫助業(yè)主或開(kāi)發(fā)商更好的判別物業(yè)管理企業(yè)工作的良莠，這可能是我們希望出現(xiàn)的第三方機(jī)構(gòu)雛形了。

 物業(yè)管理行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)該能扮演以下角色：

 “陪審員”

 第三方機(jī)構(gòu)由于它的獨(dú)立性、權(quán)威性，得以以區(qū)別與政府職能機(jī)構(gòu)的仲裁審判者的角色閃亮登場(chǎng)，在物業(yè)管理行業(yè)大舞臺(tái)上扮演判別物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣、評(píng)定物業(yè)管理企業(yè)能力高下的“陪審團(tuán)”。

 眾所周知，物業(yè)管理的產(chǎn)品無(wú)論是管理也好服務(wù)也罷，都是無(wú)形的。無(wú)形的產(chǎn)品要進(jìn)行好壞衡量和判別是極具難度的，如果地掃得干干凈凈、綠化剪得整整齊齊、保安站得夠直敬禮夠標(biāo)準(zhǔn)還經(jīng)常幫業(yè)主拎拎東西、小區(qū)不斷有一些活動(dòng)，那很多業(yè)主肯定會(huì)認(rèn)為還可以了，但這就是物業(yè)管理的價(jià)值所在嗎？究竟什么樣的物業(yè)管理是好的物業(yè)管理是物有所值的物業(yè)管理？物業(yè)公司的作用是保證物業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)揮物業(yè)和配套功能并促進(jìn)物業(yè)保值增值？還是僅僅掃地站崗剪樹(shù)枝搞搞社區(qū)活動(dòng)？

 顧客少有關(guān)注也無(wú)法以專(zhuān)業(yè)角度關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)身在其中也沒(méi)法說(shuō)我這樣是好他那樣是不好，政府部門(mén)也無(wú)暇過(guò)多關(guān)注基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)行為；如果有了一個(gè)介于政府職能以外、物業(yè)企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)幫助顧客或物業(yè)管理公司做出評(píng)價(jià)，告訴物業(yè)管理企業(yè)和顧客，哪些是可以作得更好的哪些是急需關(guān)注的哪些是做過(guò)頭了的，這家物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平好在哪里哪家企業(yè)擅長(zhǎng)哪一業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，我想無(wú)論是顧客或物業(yè)管理企業(yè)都會(huì)樂(lè)意接受并改進(jìn)的。

 “片警”

 又由于第三方機(jī)構(gòu)游離在物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)鏈以外，常常以旁觀者的角度來(lái)解析物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的種種矛盾及癥結(jié)，加之有足夠強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，往往能對(duì)當(dāng)局之迷茫者指點(diǎn)迷津，協(xié)助其選擇更優(yōu)異的管理服務(wù)之道，并監(jiān)督其執(zhí)行效果，更甚至能糾正一些離經(jīng)叛道者的錯(cuò)誤，保證行業(yè)內(nèi)的正常秩序，于是又演繹了第二種角色--“片警”。

 顧客和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生沖突和糾紛時(shí)，重大問(wèn)題自然會(huì)有政府職能出面解決，一些難以解決的棘手小問(wèn)題常常在拖泥帶水的解決過(guò)程中造成當(dāng)事雙方兩敗俱傷。其實(shí)大多數(shù)問(wèn)題都是源起于很小的矛盾或誤解，如果在糾紛始發(fā)生時(shí)，有專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)介入，確立雙方矛盾中心、劃分界定雙方責(zé)權(quán)，不偏不倚有理有據(jù)的協(xié)助矛盾雙方始終在正確的軌道上平和的解決，并作出正確的判斷，監(jiān)督并協(xié)助雙方履行協(xié)商結(jié)果，對(duì)違約者適時(shí)提出忠告，并通過(guò)渠道施加一定的壓力，以保障問(wèn)題有效解決。如果已經(jīng)有這樣的機(jī)構(gòu)存在為有需要的相關(guān)方及時(shí)滅火，相信也很難出現(xiàn)去年北京市朝陽(yáng)區(qū)法院深夜強(qiáng)制執(zhí)行的轟動(dòng)事情了，物業(yè)管理企業(yè)和顧客的關(guān)系也會(huì)更好更客觀的處理了。

 “謀士”

 目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)尚處于成長(zhǎng)階段，很多地方的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的功能缺乏足夠認(rèn)知，甚至認(rèn)為物業(yè)管理是增加業(yè)主負(fù)擔(dān)的行為；物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平也參差不期，管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有清晰的關(guān)系。這樣很容易導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間存在認(rèn)知上差別，此時(shí)我們需要第三方機(jī)構(gòu)來(lái)幫助消費(fèi)者更好的認(rèn)知和判別物業(yè)管理的優(yōu)劣、正確引導(dǎo)，幫助物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)質(zhì)素，“謀士”是賦予第三方機(jī)構(gòu)的另一個(gè)角色。

 有了“謀士”的出謀劃策、專(zhuān)業(yè)分析和參考數(shù)據(jù)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的定價(jià)這一令很多物業(yè)管理企業(yè)和顧客都困擾的問(wèn)題，可能更容易得到妥善解決，特別更容易被業(yè)主接受，收費(fèi)也會(huì)更容易些；有了“謀士”的專(zhuān)業(yè)支持和幫助，那些雨后春筍般的眾多新興物業(yè)管理企業(yè)，要提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能打造高效團(tuán)隊(duì)可能會(huì)更快捷有效；有了“謀士”的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)業(yè)主正確消費(fèi)物業(yè)管理產(chǎn)品，幫助業(yè)主正確監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的管理服務(wù)，能使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主和諧共進(jìn)，更好提升物業(yè)管理行業(yè)整體管理服務(wù)水平。

 “居委會(huì)大媽”

 常常看到居委會(huì)老大媽們奔走在社區(qū)，處理處理矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)關(guān)系，雖然不能給當(dāng)事者決定性的裁決，但由于大媽們的群眾基礎(chǔ)好誠(chéng)信度高協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，總能中肯的提出建議，通常能較圓滿的化解人民內(nèi)部矛盾，總能讓大伙心情舒暢。行業(yè)中也時(shí)有合作方鬧別扭引起不歡而散的，如物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)供方；也有業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間因觀點(diǎn)不一管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一而引起業(yè)主要炒物業(yè)管理公司或是物業(yè)管理公司要炒業(yè)主的。每每矛盾產(chǎn)生時(shí)就應(yīng)當(dāng)有一機(jī)構(gòu)出面聽(tīng)取東家的理由、了解西家的難處，再為雙方提出專(zhuān)業(yè)的改善建議，化干戈為玉帛化矛盾為動(dòng)力，這時(shí)就需要第三機(jī)構(gòu)以協(xié)調(diào)溝通者--“居委會(huì)大媽”的角色登臺(tái)亮相了。

 “居委會(huì)大媽”是物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)分包方、業(yè)主和政府職能之間的有效潤(rùn)滑劑，她能在矛盾剛萌芽時(shí)，動(dòng)之以情曉之以理，協(xié)調(diào)當(dāng)事方不斷溝通，化干戈為玉帛，避免事態(tài)得到進(jìn)一步發(fā)展。

 “媒婆”

 既便是到了21世紀(jì)高科技社會(huì)“媒婆”這一社會(huì)角色仍然無(wú)法也不可能退出歷史舞臺(tái)，它仍是青年男女走進(jìn)婚姻殿堂的必經(jīng)之路，只是在舊意義的個(gè)人媒婆職業(yè)上又派生出了許多婚介機(jī)構(gòu)之類(lèi)的媒婆事業(yè)。為什么媒婆永遠(yuǎn)會(huì)有市場(chǎng)，為什么媒婆永遠(yuǎn)倍受歡迎，主要是因?yàn)槊狡攀稚险莆沾罅康馁Y料和信息，并能將這些資料和信息有效的利用起來(lái)促成無(wú)數(shù)良緣喜事。在21世紀(jì)信息時(shí)代企業(yè)我們的物業(yè)管理行業(yè)也需要有這樣一種機(jī)構(gòu)，承載大量行業(yè)信息、具備良好的信息配對(duì)平臺(tái)，撮合物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)鏈上的企業(yè)、顧客喜結(jié)連理。

 特別是目前物業(yè)管理市場(chǎng)信息透明度布告，市場(chǎng)巨大需求潛力與巨大供應(yīng)方之間不能有效結(jié)合。一方面有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)難以找到項(xiàng)目；另一方面很多業(yè)主、開(kāi)發(fā)商想聘用自己滿意的物業(yè)管理公司卻無(wú)門(mén)路，更談不上選擇。這時(shí)如果有這樣獨(dú)立的機(jī)構(gòu)存在，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供選擇平臺(tái)，為物業(yè)管理企業(yè)提供市場(chǎng)信息；幫助業(yè)主、開(kāi)發(fā)商全面認(rèn)識(shí)物業(yè)管理企業(yè)，幫助物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目特點(diǎn)，尋求合適的管理服務(wù)方式，為物業(yè)管理公司與牽線搭橋，促成供求雙方良緣，這是物業(yè)管理企業(yè)的幸事，也更是業(yè)主的幸事。