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很多人認為近年來物業(yè)管理行業(yè)平平淡淡、沒有轟轟烈烈的重大事件發(fā)生沒有風頭強勁的風流人物浮出沒有使眾人眼前一亮的新銳企業(yè)涌現(xiàn)，一直從事物業(yè)管理行業(yè)宣傳的眾多爬格高手也覺索然寡味缺乏興奮點；也有聲音說這幾年對物業(yè)管理行業(yè)來說是有重要意義的，物權(quán)法要出臺了行業(yè)要重新定位了政府對待欠費業(yè)主動真格了業(yè)主越來越維權(quán)動輒要炒物業(yè)公司了，行業(yè)知名企業(yè)與行業(yè)知名人士對物業(yè)管理的產(chǎn)品發(fā)生概念性分歧了，似乎是暴風雨來臨前的寧靜似乎是光明前的混沌似乎要發(fā)生顛覆性變革了。

 伴隨著物業(yè)管理行業(yè)20來年的發(fā)展和進步，總感覺似乎缺少一些什么，越來越感覺到物業(yè)管理行業(yè)需要一種新的力量，越來越期盼一個成熟的組織或機構(gòu)出現(xiàn)，我們稱之為第三方機構(gòu)。第三方機構(gòu)能夠公正公平專業(yè)的幫助、引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場。事實上，目前很多行業(yè)已經(jīng)存在或需要第三方機構(gòu)，行使作為消費者和生產(chǎn)者之間的平衡做出公正評價判斷的職能。

 從物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理行業(yè)的第三方機構(gòu)應(yīng)該主要分為兩個層面：一是處于物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)鏈上，如各專業(yè)業(yè)務(wù)機構(gòu)等等。通過這樣專業(yè)的、成熟的第三方機構(gòu)降低物業(yè)管理企業(yè)的管理難度和風險，更好的保證了管理服務(wù)質(zhì)量，也使消費者更清楚明白的消費，同時也使得在進行物業(yè)管理產(chǎn)品的選擇上更具選擇性和可比性，這樣的第三方機構(gòu)目前以正逐漸的形成；一是游離于物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)鏈外、對物業(yè)管理生產(chǎn)鏈各環(huán)節(jié)起到影響作用的機構(gòu)，它應(yīng)該是具有專業(yè)檢測評價功能的機構(gòu)，應(yīng)該是值得各關(guān)系方信賴的機構(gòu)，同時也能對物業(yè)管理企業(yè)起到監(jiān)督制衡作用的機構(gòu)，這樣的機構(gòu)目前尚未真正出現(xiàn)。

 在深圳目前已經(jīng)有了一些以提供物業(yè)管理顧問服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)，而且有些企業(yè)除了為物業(yè)管理企業(yè)提供顧問服務(wù)外，也開始逐步為業(yè)主或開發(fā)商提供評價和建議服務(wù)，幫助業(yè)主或開發(fā)商更好的判別物業(yè)管理企業(yè)工作的良莠，這可能是我們希望出現(xiàn)的第三方機構(gòu)雛形了。

 物業(yè)管理行業(yè)第三方機構(gòu)應(yīng)該能扮演以下角色：

 “陪審員”

 第三方機構(gòu)由于它的獨立性、權(quán)威性，得以以區(qū)別與政府職能機構(gòu)的仲裁審判者的角色閃亮登場，在物業(yè)管理行業(yè)大舞臺上扮演判別物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣、評定物業(yè)管理企業(yè)能力高下的“陪審團”。

 眾所周知，物業(yè)管理的產(chǎn)品無論是管理也好服務(wù)也罷，都是無形的。無形的產(chǎn)品要進行好壞衡量和判別是極具難度的，如果地掃得干干凈凈、綠化剪得整整齊齊、保安站得夠直敬禮夠標準還經(jīng)常幫業(yè)主拎拎東西、小區(qū)不斷有一些活動，那很多業(yè)主肯定會認為還可以了，但這就是物業(yè)管理的價值所在嗎？究竟什么樣的物業(yè)管理是好的物業(yè)管理是物有所值的物業(yè)管理？物業(yè)公司的作用是保證物業(yè)高效運轉(zhuǎn)充分發(fā)揮物業(yè)和配套功能并促進物業(yè)保值增值？還是僅僅掃地站崗剪樹枝搞搞社區(qū)活動？

 顧客少有關(guān)注也無法以專業(yè)角度關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)身在其中也沒法說我這樣是好他那樣是不好，政府部門也無暇過多關(guān)注基礎(chǔ)的專業(yè)行為；如果有了一個介于政府職能以外、物業(yè)企業(yè)以外的專業(yè)的第三方機構(gòu)幫助顧客或物業(yè)管理公司做出評價，告訴物業(yè)管理企業(yè)和顧客，哪些是可以作得更好的哪些是急需關(guān)注的哪些是做過頭了的，這家物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平好在哪里哪家企業(yè)擅長哪一業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，我想無論是顧客或物業(yè)管理企業(yè)都會樂意接受并改進的。

 “片警”

 又由于第三方機構(gòu)游離在物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)鏈以外，常常以旁觀者的角度來解析物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的種種矛盾及癥結(jié)，加之有足夠強的專業(yè)能力，往往能對當局之迷茫者指點迷津，協(xié)助其選擇更優(yōu)異的管理服務(wù)之道，并監(jiān)督其執(zhí)行效果，更甚至能糾正一些離經(jīng)叛道者的錯誤，保證行業(yè)內(nèi)的正常秩序，于是又演繹了第二種角色--“片警”。

 顧客和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生沖突和糾紛時，重大問題自然會有政府職能出面解決，一些難以解決的棘手小問題常常在拖泥帶水的解決過程中造成當事雙方兩敗俱傷。其實大多數(shù)問題都是源起于很小的矛盾或誤解，如果在糾紛始發(fā)生時，有專業(yè)的第三方機構(gòu)介入，確立雙方矛盾中心、劃分界定雙方責權(quán)，不偏不倚有理有據(jù)的協(xié)助矛盾雙方始終在正確的軌道上平和的解決，并作出正確的判斷，監(jiān)督并協(xié)助雙方履行協(xié)商結(jié)果，對違約者適時提出忠告，并通過渠道施加一定的壓力，以保障問題有效解決。如果已經(jīng)有這樣的機構(gòu)存在為有需要的相關(guān)方及時滅火，相信也很難出現(xiàn)去年北京市朝陽區(qū)法院深夜強制執(zhí)行的轟動事情了，物業(yè)管理企業(yè)和顧客的關(guān)系也會更好更客觀的處理了。

 “謀士”

 目前國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)尚處于成長階段，很多地方的業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的功能缺乏足夠認知，甚至認為物業(yè)管理是增加業(yè)主負擔的行為；物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)水平也參差不期，管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標準與物業(yè)管理費標準也沒有清晰的關(guān)系。這樣很容易導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間存在認知上差別，此時我們需要第三方機構(gòu)來幫助消費者更好的認知和判別物業(yè)管理的優(yōu)劣、正確引導(dǎo)，幫助物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)質(zhì)素，“謀士”是賦予第三方機構(gòu)的另一個角色。

 有了“謀士”的出謀劃策、專業(yè)分析和參考數(shù)據(jù)，物業(yè)管理服務(wù)費的定價這一令很多物業(yè)管理企業(yè)和顧客都困擾的問題，可能更容易得到妥善解決，特別更容易被業(yè)主接受，收費也會更容易些；有了“謀士”的專業(yè)支持和幫助，那些雨后春筍般的眾多新興物業(yè)管理企業(yè)，要提升物業(yè)管理專業(yè)技能打造高效團隊可能會更快捷有效；有了“謀士”的專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)業(yè)主正確消費物業(yè)管理產(chǎn)品，幫助業(yè)主正確監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的管理服務(wù)，能使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主和諧共進，更好提升物業(yè)管理行業(yè)整體管理服務(wù)水平。

 “居委會大媽”

 常?？吹骄游瘯洗髬寕儽甲咴谏鐓^(qū)，處理處理矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)關(guān)系，雖然不能給當事者決定性的裁決，但由于大媽們的群眾基礎(chǔ)好誠信度高協(xié)調(diào)能力強，總能中肯的提出建議，通常能較圓滿的化解人民內(nèi)部矛盾，總能讓大伙心情舒暢。行業(yè)中也時有合作方鬧別扭引起不歡而散的，如物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)供方；也有業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間因觀點不一管理服務(wù)質(zhì)量標準不一而引起業(yè)主要炒物業(yè)管理公司或是物業(yè)管理公司要炒業(yè)主的。每每矛盾產(chǎn)生時就應(yīng)當有一機構(gòu)出面聽取東家的理由、了解西家的難處，再為雙方提出專業(yè)的改善建議，化干戈為玉帛化矛盾為動力，這時就需要第三機構(gòu)以協(xié)調(diào)溝通者--“居委會大媽”的角色登臺亮相了。

 “居委會大媽”是物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)分包方、業(yè)主和政府職能之間的有效潤滑劑，她能在矛盾剛萌芽時，動之以情曉之以理，協(xié)調(diào)當事方不斷溝通，化干戈為玉帛，避免事態(tài)得到進一步發(fā)展。

 “媒婆”

 既便是到了21世紀高科技社會“媒婆”這一社會角色仍然無法也不可能退出歷史舞臺，它仍是青年男女走進婚姻殿堂的必經(jīng)之路，只是在舊意義的個人媒婆職業(yè)上又派生出了許多婚介機構(gòu)之類的媒婆事業(yè)。為什么媒婆永遠會有市場，為什么媒婆永遠倍受歡迎，主要是因為媒婆手上掌握大量的資料和信息，并能將這些資料和信息有效的利用起來促成無數(shù)良緣喜事。在21世紀信息時代企業(yè)我們的物業(yè)管理行業(yè)也需要有這樣一種機構(gòu)，承載大量行業(yè)信息、具備良好的信息配對平臺，撮合物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)鏈上的企業(yè)、顧客喜結(jié)連理。

 特別是目前物業(yè)管理市場信息透明度布告，市場巨大需求潛力與巨大供應(yīng)方之間不能有效結(jié)合。一方面有實力的物業(yè)管理企業(yè)難以找到項目；另一方面很多業(yè)主、開發(fā)商想聘用自己滿意的物業(yè)管理公司卻無門路，更談不上選擇。這時如果有這樣獨立的機構(gòu)存在，為業(yè)主、開發(fā)商提供選擇平臺，為物業(yè)管理企業(yè)提供市場信息；幫助業(yè)主、開發(fā)商全面認識物業(yè)管理企業(yè)，幫助物業(yè)管理企業(yè)準確判斷項目特點，尋求合適的管理服務(wù)方式，為物業(yè)管理公司與牽線搭橋，促成供求雙方良緣，這是物業(yè)管理企業(yè)的幸事，也更是業(yè)主的幸事。