博觀智庫第三方在天下峰景小區(qū)檢查該項目的檔案資料時,發(fā)現(xiàn)該項目客服中心每天將物業(yè)服務(wù)工作以日報形式,圖文并茂編輯成文字,轉(zhuǎn)成PDF格式每天在業(yè)主群里進行發(fā)布。
工作日報主要介紹了兩部分,一是針對疫情封控管理情況,包括進出人車的管理、消殺記錄情況;二是每日秩序、環(huán)境、客服、工程所做的日常工作情況。并將這些工作拍成水印照片,記錄下時間、地點、事件。當日的工作結(jié)束后,由客服人員進行匯總、編輯,經(jīng)主管審核后,次日上班后發(fā)布在業(yè)主群里,供業(yè)主查詢。
據(jù)了解,蔡甸區(qū)許多項目,如中城上品、中海尚城、龍庭華府、依山龍郡等,都有公布“每日一報”的工作習慣,這些工作習慣既是對一天來的物業(yè)服務(wù)工作的盤點,又是拉近與業(yè)主關(guān)系的一條溝通橋梁和紐帶。只有工作的公開透明,才能得到業(yè)主的信任、理解和支持,這也是客戶關(guān)系維護良好的舉措和方式之一。
每日一報的梳理和總結(jié),既是對項目日常工作計劃的執(zhí)行和落實情況的檢驗和督促;又是以公開、透明的日報方式向全體業(yè)主報告工作,以得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的支持和認可,從而建立良好的客戶關(guān)系。
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