【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動服務社會、服務行業(yè)、服務企業(yè)的一個重要平臺,獨立發(fā)布我司專家團隊的行業(yè)調查數(shù)據(jù)、企業(yè)經營風險預警、社會需求動態(tài)報告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源于客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數(shù)適時發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經營提供參考,為學術研究提供思路。博觀指數(shù),出自第三方的物業(yè)管理新路標!
疫情期間物業(yè)服務費繳納情況調查報告
(數(shù)據(jù)之七)
陰陽易數(shù)、二進編程,“數(shù)”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應該從數(shù)的統(tǒng)計和分析出發(fā),自然科學如此、社會科學也應如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務費繳納情況這一關鍵點,開展了八個維度的調查與分析,以期一一揭示調查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。
精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產床,更是所有關心行業(yè)發(fā)展人士值得關注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。
維度七:業(yè)主群體對產品質量與價格的認知特征
疫情期間,絕大部分企業(yè)所提供的服務內容和工作量遠超出了原定物業(yè)費對應的內容和標準,質與價之間的關系呈現(xiàn)出明顯不對等現(xiàn)象。然而在普遍認可物業(yè)服務成本因疫情上漲,物業(yè)服務工作十分重要性的前提下,卻有近七成的業(yè)主依然認為質價相符。這說明以質價相符來引導規(guī)范物業(yè)市場走向良性循環(huán)的愿望已走入了困境,由兩大主體通過市場機制,以產品價值滿足業(yè)主需求應成為重構物業(yè)服務市場秩序的新選項。
在“業(yè)主認為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)防控疫情中發(fā)揮作用程度如何”調查中,67.01%業(yè)主認為非常重要,16.82%業(yè)主認為比較重要,8.41%業(yè)主認為正常,5.95%業(yè)主認為不重要。
非常重要和比較重要、認為正常此三項占九成以上,代表大多數(shù)業(yè)主認可物業(yè)企業(yè)在疫情中采取的防控措施及提供業(yè)主生活便利等發(fā)揮的作用巨大,甚至是無物業(yè)不可的重要地位。此數(shù)據(jù),卻與“業(yè)主認為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務成本是否增加”中26.55%業(yè)主認為沒有增加成本相矛盾,既然認同物業(yè)企業(yè)在疫情中的作用,但卻不認為增加了成本或者不愿意為增加的成本付費。這從一個側面說明,業(yè)主認可物業(yè)企業(yè)的服務和作用,但并不代表企業(yè)提供的服務與業(yè)主所支付的物業(yè)服務費的價格相匹配和對等,或者還會存在所得到的“質”不及支付的“價”。
圖16:業(yè)主認為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)防控疫情中發(fā)揮的作用程度如何
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務第三方評估
在“通過疫情期間的觀察,業(yè)主覺得物業(yè)服務費是否質價相符”調查數(shù)據(jù)中顯示,66.92%的業(yè)主認為疫情期間感受到“質價相符”的物業(yè)服務價值,但有30.34%否認了“質”與“價”的關聯(lián)性。
“質價相符”歷來是物業(yè)消費市場的定價機制,購買物業(yè)服務產品的市場評價準則,本次疫情中,物業(yè)企業(yè)提供的服務質量明顯超出了原物業(yè)服務合同的內容,質量和價格明顯的不對等,但66.92%的業(yè)主認為“質價相符”,這說明“質價相符”的定價理念不能真實地反映物業(yè)服務成本、質量與價格的關系。
但同時通過30.34%的數(shù)據(jù)也暴露出,“質價相符”對于服務產品仍然是甲乙雙方爭論和博弈的一個核心,原因是服務的標準無法量化,檢驗服務質量的標尺各不相同,服務產品的主觀感受主導消費心理等。這說明以質價相符來引導規(guī)范物業(yè)市場走向良性循環(huán)的愿望已走入了困境,只有兩大主體通過市場機制,以產品價值來滿足業(yè)主需求將成為重構物業(yè)服務市場秩序的新選項。
圖17:通過疫情期間的觀察,業(yè)主覺得物業(yè)服務費是否質價相符
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務第三方評估
——本調查報告全文刊發(fā)于《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
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