【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要平臺,獨(dú)立發(fā)布我司專家團(tuán)隊(duì)的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會需求動態(tài)報(bào)告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源于客觀、立場公正、精神獨(dú)立;不造假、不虛言;尊重科學(xué)和法律。博觀指數(shù)適時(shí)發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營提供參考,為學(xué)術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第三方的物業(yè)管理新路標(biāo)!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況調(diào)查報(bào)告
(數(shù)據(jù)之六)
陰陽易數(shù)、二進(jìn)編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會科學(xué)也應(yīng)如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況這一關(guān)鍵點(diǎn),開展了八個(gè)維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。
精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個(gè)維度的成果,歡迎大家批評指正。
維度六:業(yè)主群體對待上調(diào)物業(yè)費(fèi)的心理特征
廣大業(yè)主并不關(guān)心物業(yè)服務(wù)成本,企圖通過展示物業(yè)服務(wù)成本來說服業(yè)主同意上調(diào)物業(yè)費(fèi)的方法很難奏效,依賴政府兜底,政府買單、政府福利補(bǔ)貼來彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)成本是一種普遍社會心理現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)的定價(jià)戰(zhàn)略應(yīng)由成本定價(jià)轉(zhuǎn)向價(jià)值定價(jià)。
1、數(shù)據(jù)顯示,70.51%的業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本增加,但仍有26.55%業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)沒有增加成本。
在“業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本是否增加”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,70.51%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在疫情防控方面較日常服務(wù)人員及工作內(nèi)容增加、防護(hù)物資的采購成本增加,環(huán)境安全管理的頻次增加、團(tuán)購生活物資和關(guān)愛特殊人群需求增加等,以及物業(yè)人員處于防控一線的高風(fēng)險(xiǎn),都屬于物業(yè)服務(wù)合同之外增加的服務(wù)內(nèi)容和成本。
但值得注意的是,仍有26.55%的業(yè)主認(rèn)為未增加成本。此數(shù)據(jù)背后揭露出,部分業(yè)主在疫情期間根本不關(guān)心物業(yè)企業(yè)的成本投入,并合理認(rèn)為成本是否增加與已無關(guān)。同時(shí),也存在業(yè)主從自身感受角度沒有感知到企業(yè)有增加成本的服務(wù),或者選擇性地予以否定。
圖14:業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本是否增加了
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
2、近六成業(yè)主認(rèn)為疫情期間企業(yè)增加的成本應(yīng)由政府予以補(bǔ)貼,企業(yè)試圖通過提高業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來彌補(bǔ)成本增加這條路很難行通。
在“業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在抗疫期間所增加的成本通過什么途徑彌補(bǔ)的調(diào)查”數(shù)據(jù)中,有57.56%的業(yè)主認(rèn)為應(yīng)由政府補(bǔ)貼,24.29%的業(yè)主愿意從公共收益中劃撥,不上調(diào)物業(yè)費(fèi)、按戶交納抗疫專項(xiàng)費(fèi)占8.70%,而同意提高物業(yè)費(fèi)的業(yè)主僅占1.51%。從公共收益中劃撥、不上調(diào)物業(yè)費(fèi)、繳納專項(xiàng)費(fèi)和提高物業(yè)費(fèi)這三項(xiàng)說明業(yè)主自己愿意為在疫情期間對物業(yè)企業(yè)所增加的成本買單的實(shí)在微乎其微。
由此可以看出,大部分業(yè)主雖然認(rèn)可物業(yè)企業(yè)增加了成本,但他們并不認(rèn)為享受到了疫情期物業(yè)企業(yè)增加的服務(wù)項(xiàng)目就得自己付費(fèi),準(zhǔn)確的說,他們并沒感受到“值得”他們付費(fèi)有“價(jià)值”的服務(wù)。從而進(jìn)一步說明,當(dāng)前物業(yè)服務(wù)費(fèi)以成本定價(jià)的方式是難以突破收費(fèi)瓶頸,并且企業(yè)與業(yè)主間也難達(dá)成共識,實(shí)現(xiàn)雙贏。只有當(dāng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)方式回歸到以“價(jià)值”來定價(jià),雙方才找到了真正的和諧點(diǎn)。
圖 15:業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在疫情期間增加的成本,可以用以下方式補(bǔ)償
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
——本調(diào)查報(bào)告全文刊發(fā)于《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
下期分享“維度七:業(yè)主群體對產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的認(rèn)知特征”,更多專業(yè)指數(shù)分析,盡在【博觀指數(shù)】,請關(guān)注微信公眾號,下期再見!
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