【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個重要平臺,獨立發(fā)布我司專家團隊的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營風險預(yù)警、社會需求動態(tài)報告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源于客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數(shù)適時發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營提供參考,為學術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第三方的物業(yè)管理新路標!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費繳納情況調(diào)查報告
(數(shù)據(jù)之三)
陰陽易數(shù)、二進編程,“數(shù)”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計和分析出發(fā),自然科學如此、社會科學也應(yīng)如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費繳納情況這一關(guān)鍵點,開展了八個維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。
精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。
維度三:業(yè)主群體繳費行為特征
當前八成以上的業(yè)主已經(jīng)形成了繳納物業(yè)費的習慣,同時也有百分之十五左右的業(yè)主養(yǎng)成了欠費習慣。百分之十五的欠費直接影響了物業(yè)企業(yè)的贏利能力,嚴重限制了物業(yè)企業(yè)集中資源更新服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動力。僅靠已收的物業(yè)費,是不能支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展投入的,這是物業(yè)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品長期無更新?lián)Q代的主要原因。
1、八成業(yè)主具備主動消費行為和良好的繳費習慣,但欠費行為直接導(dǎo)致企業(yè)無贏利空間,從而限制了企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)驅(qū)力。
此組數(shù)據(jù),調(diào)查了2019年交清物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主占87.24%,說明歷來有欠費行為習慣的業(yè)主約占15-20%之間,這也顯示出行業(yè)普遍的繳納物業(yè)服務(wù)費的水平以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的消費認識和意識僅處于此種狀態(tài)。正因為行業(yè)難以收齊這百分之十五左右的欠費,直接影響了物業(yè)企業(yè)的贏利能力,嚴重限制了物業(yè)企業(yè)集中資源更新服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動力。
圖7:疫情前業(yè)主是否已經(jīng)繳清了2019年的物業(yè)服務(wù)費
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
2、疫情期間提前繳費的業(yè)主僅占一半,盡管物業(yè)企業(yè)在疫情期間付出更多,但并沒有從根本上改變業(yè)主的繳費習慣。
在調(diào)查疫情期間業(yè)主是否提前繳納了物業(yè)服務(wù)費的情況時,提前繳納的占52.55%,欠繳的占44.61%,未填的占2.84%。
圖8:疫情期間,業(yè)主是否提前繳納了2020年物業(yè)服務(wù)費
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
將日常繳納物業(yè)費比率與疫情期間繳費比率進行對比,2019年全年的繳納率與當前疫情期間相差34.69%。我們發(fā)現(xiàn),兩組數(shù)據(jù)差距存在以下幾方面原因:一是業(yè)主并沒因為疫情期間物業(yè)企業(yè)的超出合同范圍的服務(wù)而改變繳費習慣;二是物業(yè)企業(yè)在疫情期間提供的服務(wù)不足以刺激業(yè)主繳費。對于未提前繳費的44.61%和2.84%未填的部分業(yè)主,一是部分業(yè)主認為沒到自己習慣繳費的時間節(jié)點;二是不排除部分業(yè)主繳費意識不高,“搭便車”習慣性欠費;三是對疫情期間物業(yè)服務(wù)不滿意所以不愿意提前繳費等。
從疫情期間繳費情況來看,如此艱難的收費率,物業(yè)企業(yè)僅靠物業(yè)服務(wù)費收入是很難支撐企業(yè)加大創(chuàng)新發(fā)展的投入,這也是物業(yè)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品長期無更新?lián)Q代的主要原因。
——本調(diào)查報告全文刊發(fā)于《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
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