【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要平臺,獨(dú)立發(fā)布我司專家團(tuán)隊(duì)的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會需求動態(tài)報(bào)告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源于客觀、立場公正、精神獨(dú)立;不造假、不虛言;尊重科學(xué)和法律。博觀指數(shù)適時(shí)發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營提供參考,為學(xué)術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第三方的物業(yè)管理新路標(biāo)!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況調(diào)查報(bào)告
(數(shù)據(jù)之四)
陰陽易數(shù)、二進(jìn)編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會科學(xué)也應(yīng)如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況這一關(guān)鍵點(diǎn),開展了八個(gè)維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。
精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個(gè)維度的成果,歡迎大家批評指正。
維度四:業(yè)主群體欠費(fèi)行為的環(huán)境特征
物業(yè)費(fèi)的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費(fèi)群體的占比問題,打感情牌對業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)行為的改善作用有限。針對欠費(fèi)群體,開展點(diǎn)對點(diǎn)溝通,改善服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主需要,提升滿意度是解決業(yè)主欠費(fèi)的根本途徑。
1、疫情期間業(yè)主繳費(fèi)的原因顯示近七成一直按時(shí)繳費(fèi),物業(yè)費(fèi)的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費(fèi)群體的占比問題,打感情牌對業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)行為的改善作用有限。
物業(yè)公司在疫情期間因成本投入較大,加大了催繳物業(yè)費(fèi)的力度,并采取了動用業(yè)主委員會的力量協(xié)助催收等方式,但收效甚微。通過數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,除69.19%業(yè)主一直按時(shí)繳費(fèi)外,經(jīng)物業(yè)公司催繳費(fèi)的占11.63%,因感動業(yè)主而主動繳費(fèi)的占6.52%,由業(yè)主委員會發(fā)動業(yè)主繳費(fèi)的占2.74%,有9.92%業(yè)主沒有填此題。
從此組數(shù)據(jù)中可以看出,經(jīng)物業(yè)公司催繳、業(yè)委會動員、業(yè)主感動而繳費(fèi)這三項(xiàng)占20.89%,從整體繳費(fèi)比例數(shù)據(jù)上來看,大部分業(yè)主還是認(rèn)同物業(yè)企業(yè)在防疫工作中的重要性和作用的,特別是從業(yè)主委員會主動動員業(yè)主積極繳費(fèi),幫助物業(yè)企業(yè)共渡資金難關(guān)來看,此次疫情一定程度化解了業(yè)主、業(yè)委會與物業(yè)企業(yè)的矛盾和問題;但是業(yè)主因“感動”而主動繳費(fèi)的僅占6.52%,這個(gè)數(shù)據(jù)說明許多業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)所作所為應(yīng)是份內(nèi)之事,并不認(rèn)為自己應(yīng)該提前繳費(fèi)來支持企業(yè),也說明業(yè)主繳費(fèi)的習(xí)慣和消費(fèi)行為不可能因一場疫情而改變,不能從根本上解決欠費(fèi)問題。
圖9:疫情期間,業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原因
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
2、疫情期間不愿繳費(fèi)的原因一半以上表示對物業(yè)服務(wù)不滿意,說明解決欠費(fèi)問題仍然要從改善服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)主滿意度著手。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,分析54.16%未填的業(yè)主主要原因:一是此題針對已經(jīng)繳費(fèi)的業(yè)主所以選擇不填寫(圖8:疫情期間提前繳費(fèi)的業(yè)主占52.55%),二是少部分業(yè)主還有其他不繳費(fèi)的原因。
圖10:疫情期間,業(yè)主不愿意繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原因
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
在不愿意繳納物業(yè)費(fèi)的原因中,主要對疫情期間“人員管控不到位”、“未提供特色服務(wù)”、“環(huán)境衛(wèi)生差”三項(xiàng)占比最高;其中,問卷中有41份填寫“其他”項(xiàng)的業(yè)主占比高達(dá)14.18%,我們對業(yè)主的填寫意見進(jìn)行了分析發(fā)現(xiàn),此部分中“已經(jīng)繳費(fèi)”的僅5份占12%,“不在漢或疫情結(jié)束后繳費(fèi)的”14份占35%,其他22份53%的業(yè)主均反映疫情期間服務(wù)差、人員少、環(huán)境差、無人收費(fèi)以及歷史遺留問題等。
本組數(shù)據(jù)充分揭示了一個(gè)現(xiàn)象,疫情期間業(yè)主不愿意繳費(fèi)的原因一半以上仍然是因?yàn)閷σ咔槠陂g物業(yè)服務(wù)不滿意而不愿意主動繳費(fèi)。
圖11:疫情期間,您不愿意繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的“其他”原因
數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估
——本調(diào)查報(bào)告全文刊發(fā)于《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
下期分享“維度五:業(yè)主群體支持物業(yè)管理的行為特征”,更多專業(yè)指數(shù)分析,盡在【博觀指數(shù)】,請關(guān)注微信公眾號,下期再見!
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