陰陽易數(shù)、二進編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會科學(xué)也應(yīng)如此。中國物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺也好,抑郁唱衰也罷,我們都不能囿于主觀情緒來論斷這個行業(yè)的現(xiàn)在和未來。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費繳納情況這一關(guān)鍵點,開展了八個維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背后物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢和未來。

精騖八極,心游萬仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。

維度四:業(yè)主群體欠費行為的環(huán)境特征

物業(yè)費的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費群體的占比問題,打感情牌對業(yè)主欠繳物業(yè)費行為的改善作用有限。針對欠費群體,開展點對點溝通,改善服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主需要,提升滿意度是解決業(yè)主欠費的根本途徑。

1、疫情期間業(yè)主繳費的原因顯示近七成一直按時繳費,物業(yè)費的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費群體的占比問題,打感情牌對業(yè)主欠繳物業(yè)費行為的改善作用有限。

物業(yè)公司在疫情期間因成本投入較大,加大了催繳物業(yè)費的力度,并采取了動用業(yè)主委員會的力量協(xié)助催收等方式,但收效甚微。通過數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,除69.19%業(yè)主一直按時繳費外,經(jīng)物業(yè)公司催繳費的占11.63%,因感動業(yè)主而主動繳費的占6.52%,由業(yè)主委員會發(fā)動業(yè)主繳費的占2.74%,有9.92%業(yè)主沒有填此題。

從此組數(shù)據(jù)中可以看出,經(jīng)物業(yè)公司催繳、業(yè)委會動員、業(yè)主感動而繳費這三項占20.89%,從整體繳費比例數(shù)據(jù)上來看,大部分業(yè)主還是認同物業(yè)企業(yè)在防疫工作中的重要性和作用的,特別是從業(yè)主委員會主動動員業(yè)主積極繳費,幫助物業(yè)企業(yè)共渡資金難關(guān)來看,此次疫情一定程度化解了業(yè)主、業(yè)委會與物業(yè)企業(yè)的矛盾和問題;但是業(yè)主因“感動”而主動繳費的僅占6.52%,這個數(shù)據(jù)說明許多業(yè)主認為疫情期間物業(yè)企業(yè)所作所為應(yīng)是份內(nèi)之事,并不認為自己應(yīng)該提前繳費來支持企業(yè),也說明業(yè)主繳費的習(xí)慣和消費行為不可能因一場疫情而改變,不能從根本上解決欠費問題。

圖9:疫情期間,業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費的原因

數(shù)據(jù)來源:博觀智庫物業(yè)服務(wù)第三方評估