量身定制，適合自己企業(yè)的才是最好的。2021年4月19日，中恒物業(yè)“物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能力提升訓(xùn)練營(yíng)”系列培訓(xùn)第二講“催收物業(yè)費(fèi)的技巧與方法”在朗詩(shī)西海岸項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)講。
本次培訓(xùn)由具有十多年豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的楊佩琴老師授課，楊老師將自己擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧融入中恒物業(yè)在管項(xiàng)目的實(shí)際情況，從物業(yè)服務(wù)人員“如何處理業(yè)主的問(wèn)題和滿(mǎn)足業(yè)主的需求”開(kāi)始，運(yùn)用大量鮮活的案例剖析物業(yè)服務(wù)過(guò)程中業(yè)主及物業(yè)人關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)如何處置，以達(dá)到“雙贏(yíng)”，創(chuàng)造愉悅的“一家親”的業(yè)主與物業(yè)的服務(wù)關(guān)系。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)受訓(xùn)學(xué)員互動(dòng)提出的“欠費(fèi)難收”的問(wèn)題，楊老師圍繞梳理業(yè)主欠費(fèi)原因、分析業(yè)主需求、對(duì)客溝通技巧、催收物業(yè)費(fèi)本質(zhì)是提升服務(wù)等四個(gè)領(lǐng)域，從轉(zhuǎn)變物業(yè)人的觀(guān)念角度，揭示只有立足提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的信任和需求的滿(mǎn)足感，才能從根本上解決欠費(fèi)問(wèn)題。
“服務(wù)無(wú)止境，唯有務(wù)實(shí)、踏實(shí)、盡職盡責(zé)以滿(mǎn)足業(yè)主的需求為已任，唯有讓業(yè)主的價(jià)值得到滿(mǎn)足才是企業(yè)存在的價(jià)值體現(xiàn)?！敝泻阄飿I(yè)一名參加培訓(xùn)的員工心得真正為物業(yè)服務(wù)的精髓點(diǎn)了題。
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