物業(yè)費(fèi)難收究竟是誰的錯？面對業(yè)主欠費(fèi)，我們該怎么辦？有沒有解決物業(yè)費(fèi)難收的技巧？圍繞物業(yè)收費(fèi)的問題，幾乎是物業(yè)人從年初到年尾努力工作的重心和中心。為了收取物業(yè)費(fèi)，各種江湖招術(shù)都使遍，但為什么還是不盡人意？
2021年4月27日，我司總經(jīng)理顧玉蘭與興城物業(yè)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服管家等20余人展開了一場別開生面的破解“收費(fèi)難”的專題培訓(xùn)會。顧總結(jié)合《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》的出臺背景、條款包涵的意義和實(shí)際應(yīng)如何操作重點(diǎn)對《細(xì)則》中的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、物業(yè)費(fèi)的收取方式、停車費(fèi)和車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電氣等如何收取和分?jǐn)?、裝修保證金管理和收取等與物業(yè)企業(yè)收費(fèi)息息相關(guān)的重要條款進(jìn)行了解讀。在與興城物業(yè)同仁們交流物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的困難和問題時(shí)，顧總先請項(xiàng)目經(jīng)理分享了他們的成功經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)面臨的主要困難后，以“三重門”“自問”和“問他”為切入點(diǎn)，分別從“管理之門、服務(wù)之門、方法之門”給出了解決物業(yè)收費(fèi)之所以難首先是我們的管理、服務(wù)和方法存在問題。同時(shí)提出了解鎖這“三重門”，應(yīng)從公司到項(xiàng)目，再到員工進(jìn)行自問自省，要以刀刃向內(nèi)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高管理，提升服務(wù)才是王道。
培訓(xùn)會上，針對收費(fèi)過程中遇到的不同情況采取何種方法和技巧一一進(jìn)行了分享。歸根結(jié)底，解決收費(fèi)難，最好的技巧和方法，就是提升我們的服務(wù)，唯一的捷徑就是踏實(shí)做好每一項(xiàng)服務(wù)，以滿足業(yè)主的服務(wù)需求，讓業(yè)主感覺物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，才能實(shí)行企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。
聯(lián)系人：顧玉蘭
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