能把本職工作內(nèi)的工作做到了就是稱職,而能把本職工作做到且精進了就是不平凡。能把簡單的事情做好就是不簡單,而能在日復(fù)一日不斷重復(fù)的工作中還能不斷創(chuàng)造一點進步和變化就是不平凡。這,正是物業(yè)服務(wù)工作的特性。
在中鐵建國際花園項目上,筆者為物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的兩個“規(guī)范點”感到欣慰。為什么不是“感動”而是“欣慰”? 因為,感動應(yīng)該是遠遠超出預(yù)期意外之得,而欣慰則是如期而至之心滿。
▲保潔部倉庫擺放
▲保潔部倉庫擺放標識
第一個“規(guī)范點”——保潔部倉庫的標識。考察過許多項目的保潔工具間、倉庫、休息室,這個被物業(yè)管理“遺忘的角落”,卻甚是稀少地發(fā)現(xiàn),一個有責(zé)任人姓名、有消防監(jiān)控聯(lián)動電話以及緊急聯(lián)絡(luò)電話的標識牌,一個干靜整潔物品擺放有序的倉庫。許多小區(qū)項目,保潔都是一包了之,包出去了就好像不是自己的事,與物業(yè)公司就沒了關(guān)系。其實,保潔工具倉庫最能看出一個小區(qū)“美容師”的水平和品質(zhì),與“一屋不掃何以掃天下”一個道理。何況保潔工具、藥品管控包括休息室的規(guī)范整頓直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理是否安全和規(guī)范,是“一榮俱榮,一損俱損”的關(guān)系。
▲防汛物資儲備柜
第二個“規(guī)范點”——防汛物資儲備柜。近幾年因武漢經(jīng)常下暴雨,為防止地下車庫被淹,小區(qū)的防汛意識普遍加強,于是在小區(qū)地下車庫入口處都備有諸多防汛物資。檢查過很多小區(qū)的物資配備,也有些小區(qū)沒有配備的,更多的小區(qū)是將防汛所用沙袋一包包散堆放在地下車庫入口處。做到這一步,我們往往想著,安全防患工作我們已經(jīng)做了就夠了。筆者見到的本項目制作的“防汛物資儲備柜”雖不是第一次見到,但今天想表揚的是這個柜子的規(guī)范性,一是封閉儲藏,二是標識清晰,三是勿作他用提醒,四是制作美觀,五是配套有制度上墻。
這兩處讓筆者“欣慰”的規(guī)范動作,其實這些本應(yīng)是我們應(yīng)該做到的,但在許多小區(qū)又有多少做到了。捫心自問,物業(yè)服務(wù)本職工作的規(guī)定動作我們有多少是做到了?而在做了的本職中,又有多少人是在不斷追求精細化服務(wù)?
物業(yè)管理在業(yè)主們的眼中,似乎并沒有什么高、精、專的技術(shù)含量,當然,這種認識雖有所偏頗,但實屬有因。之所以有這種認識也是因為在大眾的眼里,我們看到的、接觸到的幾乎都是扎根于物業(yè)公共區(qū)域提供服務(wù)的一線員工,如保潔員、秩序員這些讓業(yè)主抬頭不見低頭見的一個群體。
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