受江蘇省昆山市政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)事務(wù)局的委托，我司專家團(tuán)隊(duì)一行4人于10月15-17日對(duì)昆山市政務(wù)服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)開展了第三方神秘顧客的調(diào)查工作。本次調(diào)查分兩個(gè)階段進(jìn)行，一是利用神秘顧客的身份進(jìn)行了暗訪，二是亮明身份后的明查。在神秘顧客暗訪調(diào)查過(guò)程中，專家團(tuán)隊(duì)采用顧客角色扮演、情景模擬、隨機(jī)問(wèn)詢、觀察測(cè)試等方式獲取了物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理最真實(shí)的信息、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)狀態(tài)；在明訪階段，專家團(tuán)隊(duì)采用對(duì)標(biāo)校驗(yàn)的方式，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與該項(xiàng)目的質(zhì)量體系文件、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)等一一進(jìn)行了對(duì)標(biāo)，從中獲取到該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范以及物業(yè)管理的軟硬件現(xiàn)狀等信息和數(shù)據(jù)。
通過(guò)三天兩夜的明查暗訪，我司將調(diào)查的情況分別與該項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)以及項(xiàng)目的監(jiān)管方機(jī)關(guān)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行了反饋和交流，下一步，我司將分析處理本次神秘顧客調(diào)查采取到的信息、數(shù)據(jù)和資料，通過(guò)專業(yè)的分析、客觀的評(píng)價(jià)，以現(xiàn)代化行政辦公樓管理發(fā)展的視角，以樹立昆山標(biāo)桿為目的，將為本次委托方昆山市政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)事務(wù)局從行政監(jiān)管的角度來(lái)促進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)方面給出第三方專業(yè)的建議報(bào)告。
此次調(diào)查雖是我司首次跨省開展第三方物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)估，但調(diào)查過(guò)程中的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、全面、規(guī)范得到了昆山市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。博觀智庫(kù)的專業(yè)能力和專業(yè)價(jià)值再次在行政辦公樓類型的物業(yè)服務(wù)評(píng)估中得到了體現(xiàn)。通過(guò)我司多次參與政府管理事務(wù)的咨詢?cè)u(píng)估工作，進(jìn)一步說(shuō)明政府部門采購(gòu)第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)政治管理職能必將是常態(tài)，也是最好的借力履職的手段和方式。
信任，是博觀智庫(kù)不斷前行的動(dòng)力；貢獻(xiàn)，是博觀智庫(kù)存在的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。我們一直踐行理論與實(shí)踐相結(jié)合，以實(shí)行企業(yè)的社會(huì)價(jià)值為目標(biāo)，精心、誠(chéng)心服務(wù)于社會(huì)各界，致力于為提升城市管理的軟服務(wù)貢獻(xiàn)力量！
聯(lián)系人：顧玉蘭
電話：027-82299069
手機(jī)：18607101516
傳真：027-82299069
郵件：358083028@qq.com 411310496@qq.com
地址：武漢市東西湖區(qū)武漢客廳A棟2306-2307室
網(wǎng)址：http://www.mmdzbj.com
Copyright @2017-2029 武漢博觀智庫(kù)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估咨詢有限公司 鄂ICP備17016743號(hào)
繁體中文