2019年2月23日，武漢和信物業(yè)管理有限公司“2018年工作反思暨2019年業(yè)務(wù)專項研討會”在總部召開，我司品控總監(jiān)李永平、總助劉沁婷特邀出席會議。在專項研討會上，劉沁婷總助代表博觀智庫對和信物業(yè)2018年度的業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進行了匯報。
▲我司總助劉沁婷匯報現(xiàn)場
報告會上，劉總首先介紹了我司開展和信物業(yè)客戶滿意度調(diào)查的流程、方式方法、問卷設(shè)計、統(tǒng)計分析等基本情況，重點對和信物業(yè)在管的11個項目客戶滿意度數(shù)據(jù)進行了深度分析、歸納、總結(jié)，并將2018年與2017年兩年度數(shù)據(jù)進行了比對。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的比對，對每一組波動及影響數(shù)據(jù)結(jié)合項目管理特點，從專業(yè)角度出發(fā)，對物業(yè)服務(wù)過程中的亮點、痛點、難點、關(guān)鍵點以及物業(yè)服務(wù)的流程、制度設(shè)計、體系建設(shè)等方面給出了建議，特別在關(guān)注客戶感受和服務(wù)需求層面，通過滿意度調(diào)查客觀地反映了和信物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和客戶對和信物業(yè)的忠誠度。整個報告，我司通過一組組詳細、客觀、真實的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)背后的故事，將數(shù)據(jù)背后的服務(wù)真相，將數(shù)據(jù)背后的關(guān)懷和需求，將數(shù)據(jù)背后的專業(yè)程度等等一一真實再現(xiàn)。以真實數(shù)據(jù)為依據(jù)，對和信物業(yè)在管的每一個項目進行了全方位、多層次、專業(yè)化的分析和展示，并結(jié)合不同項目存在的問題點從管理層面、制度設(shè)計、流程再造、人員培訓(xùn)等多方面給出了指導(dǎo)性的意見和建議。
▲業(yè)主滿意度調(diào)查報告
通過我司的報告，和信物業(yè)參會的領(lǐng)導(dǎo)層和全體項目經(jīng)理深受啟發(fā)，給他們敲響了警鐘，點醒了容易麻痹和疏忽的意識，通過第三方“旁觀者”，更清晰地認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)追求永遠無止境。劉總的匯報得到了與會者高度贊揚，掌聲好評。
▲匯報會現(xiàn)場
再次感謝武漢和信物業(yè)管理有限公司全體高管團隊的充分信任和大力支持，在管項目全體工作人員的協(xié)助和配合。我司本著合法、客觀、專業(yè)、獨立的核心價值觀，為和信物業(yè)完成了兩次高質(zhì)量、高評價、高標(biāo)準(zhǔn)的滿意度調(diào)查，未來將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求和更務(wù)實的態(tài)度，不忘初心，繼續(xù)前進！
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