2021年11月10日，由我司為建恒物業(yè)量身定制的《對客溝通服務(wù)技巧及實(shí)操演練》培訓(xùn)課程在中民仁壽里項(xiàng)目現(xiàn)場開講。
本次培訓(xùn)由我司副總楊佩琴老師負(fù)責(zé)授課，楊老師將自己擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧融入到建恒物業(yè)管理實(shí)際，從“如何處理業(yè)主的問題”“催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的技巧與方法”等方面，從理論剖析到實(shí)際運(yùn)，結(jié)合大量生動(dòng)的案例幫助建恒物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)的工作方法。
針對物業(yè)管理中常遇到的“收費(fèi)難”“欠費(fèi)理由多樣”的問題，楊老師圍繞梳理業(yè)主欠費(fèi)原因、分析業(yè)主需求、對客溝通技巧、催收物業(yè)費(fèi)本質(zhì)是提升服務(wù)等四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行解析，立足提升物業(yè)管理品質(zhì)，以增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任感、提升業(yè)主滿意度為中心，向?qū)W員們分享解決欠費(fèi)問題的方式方法。
在日常的物業(yè)管理工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要應(yīng)對各類繁瑣的事務(wù)和各式各樣形形色色的業(yè)主，運(yùn)用規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)幫助自己事半功倍、做正確的事尤為重要。本次培訓(xùn)既是一場工作技能提升的培訓(xùn)，同時(shí)也是一場鼓舞信心凈化心靈的一場旅行。
聯(lián)系人：顧玉蘭
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