6月29日17:00-18:20分,當(dāng)我們檢查完港灣江城小區(qū)所有專業(yè)板塊回到物業(yè)服務(wù)中心時(shí),此時(shí)正常下班時(shí)間已過,港灣江城物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)值班人員仍然堅(jiān)守在崗位上,認(rèn)真、熱情、禮貌的接聽業(yè)主的來(lái)話,接待業(yè)主的來(lái)訪。原來(lái),港灣江城物業(yè)服務(wù)中心的工作時(shí)間是從早晨7:30到晚上7:30,12小時(shí)的崗位服務(wù),24小時(shí)的電話服務(wù)。豁然醒目的24小時(shí)工作時(shí)間告示牌,是向業(yè)主所做出的一份莊嚴(yán)承諾。
物業(yè)服務(wù)踐行“白加黑、5加2”,則需要企業(yè)誠(chéng)信守約,持久落實(shí);需要項(xiàng)目科學(xué)調(diào)度,精心安排工作人員值班;需要企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)能力。
物業(yè)服務(wù)的性質(zhì),決定了物業(yè)人必須對(duì)業(yè)主提供全方位、全時(shí)空的服務(wù),“業(yè)主有所呼,我必有所應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)的基本承諾。在港灣江城項(xiàng)目,他們做到了“白天加黑夜,周一至周五加零雙休”服務(wù),公示即是承諾,承諾必踐行,展現(xiàn)出一個(gè)物業(yè)企業(yè)的良知和本份。服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn),物業(yè)服務(wù)沒有驚天動(dòng)地的大事,把小事做好就是我們工作的大事。
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