作為物業(yè)人,我們?cè)诓煌瑣徫簧咸峁┎煌姆?wù)內(nèi)容,履行合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們?cè)诠ぷ髦?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">對(duì)“物”進(jìn)行著管理,對(duì)“人”提供著需求服務(wù)。但我們做了那么多的工作,如何證明我們?cè)诰ぞI(yè)業(yè)工作,又如何能讓業(yè)主委員會(huì)、全體業(yè)主感知并了解,并對(duì)物業(yè)服務(wù)給予充分的肯定和認(rèn)可?
請(qǐng)看這幾個(gè)小區(qū)將物業(yè)日常的服務(wù)工作做了一個(gè)最簡(jiǎn)單實(shí)用的動(dòng)作——
翰林苑小區(qū)每月將《共用部位、公用設(shè)施、設(shè)備設(shè)施檢查巡視記錄表》、《客戶服務(wù)接待登記表》、《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》、《愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)總結(jié)》甚至是疫情期間《物業(yè)員工上崗體溫測(cè)量表》等都按月、定期按不同的主題適時(shí)報(bào)送給小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審閱蓋章。
香榭麗舍每月將《設(shè)施設(shè)備巡查及維保月報(bào)表》以及物業(yè)管理處每月開展工作的計(jì)劃和落實(shí)情況,以及重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)送給業(yè)主委員會(huì),同樣也經(jīng)業(yè)主委員會(huì)蓋章確認(rèn),對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行有效監(jiān)管。
據(jù)博觀智庫第三方品質(zhì)巡檢團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn),經(jīng)開區(qū)還有許多小區(qū)如泰合百花園等物業(yè)項(xiàng)目都有一個(gè)良好的習(xí)慣及規(guī)定動(dòng)作,那就是定期將物業(yè)管理所做的例常性及專題性工作通過公開、透明的方式,真實(shí)地報(bào)送給小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn),這是小區(qū)除了行政監(jiān)管部門要求各項(xiàng)目向業(yè)主公示季度、年度服務(wù)工作報(bào)告之外,物業(yè)項(xiàng)目“自選”動(dòng)作。
愛要大聲說出來,服務(wù)要被業(yè)主感知并體驗(yàn)。一直喜歡悶著頭做事的物業(yè)人,總不善于將自己所做的工作廣而告之,以至于物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和交流渠道總是那么不順暢,由此也造成了諸多誤解、矛盾和糾紛。
經(jīng)開區(qū)幾個(gè)小區(qū)的做法非常簡(jiǎn)單,公開、透明、適時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作,既是雙方互信的溝通方式,又是雙方監(jiān)督和支持工作的一種良性渠道。作為物業(yè)管理和服務(wù)而言,這些工作內(nèi)容也是管理和服務(wù)工作過程的痕跡,同時(shí)從一個(gè)側(cè)面會(huì)為規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)提供證據(jù)。
業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)是否滿意,很大程度取決于業(yè)主因感知服務(wù)的心理評(píng)價(jià),只有業(yè)主感受到了,清楚明白并了解到理解的程度,業(yè)主才會(huì)認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。
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