隨著1月23日上午10時(shí)武漢“封城”令的實(shí)施,各級(jí)政府、各行各業(yè)與全市人民一道,開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)乎全市人民、全省人民甚至全國(guó)、全世界人民生命安全的偉大抗“疫”斗爭(zhēng)。作為專門(mén)為物業(yè)管理提供第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)——武漢博觀智庫(kù)也與武漢這座英雄之城一道參與到了這場(chǎng)見(jiàn)證歷史、記錄歷史、創(chuàng)造歷史的“抗疫”阻擊戰(zhàn)中。
“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”,2月1日,博觀智庫(kù)第三方專家團(tuán)隊(duì)隨著區(qū)局的一聲令下,即刻進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),投入到了為住宅小區(qū)防疫工作保駕護(hù)航的戰(zhàn)斗中;2月1日,同時(shí)投入這場(chǎng)戰(zhàn)疫的,是博觀智庫(kù)第三方全體員工們,以“筆”為援,以文抗疫,行走在全市逆行住宅小區(qū)里的物業(yè)人和業(yè)主們的身邊,抒寫(xiě)和記錄下一個(gè)特殊時(shí)期物業(yè)行業(yè)抗疫英雄的真實(shí)故事!
不辱使命,第三方為住宅小區(qū)“疫”戰(zhàn)保駕護(hù)航
一、制定疫情防控檢查標(biāo)準(zhǔn),迅速集結(jié)檢查專家團(tuán)隊(duì)
2月1日(正月初八),公司領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)房管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)電話,要求博觀智庫(kù)第三方立即啟動(dòng)2月份的明查工作,主要檢查各小區(qū)的防疫措施和管控情況。當(dāng)天,公司團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了線上會(huì)議,結(jié)合政府對(duì)住宅小區(qū)防疫工作的總體任務(wù)和要求,對(duì)“住宅小區(qū)疫情期間管理水平考核評(píng)分細(xì)則”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了線上討論,并于2月4日形成初稿提交給了區(qū)局。
同時(shí)開(kāi)始集結(jié)檢查專家團(tuán)隊(duì),并在選擇和調(diào)配專家時(shí)考慮到幾個(gè)條件和要求:一是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,疫情防控是一項(xiàng)政治任務(wù),不能有一點(diǎn)敷衍和麻痹的思想,從認(rèn)識(shí)和意識(shí)上政治站位要高;二是要有防控實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和品質(zhì)檢查專業(yè)能力,傳染病疫情防控對(duì)于物業(yè)行業(yè)是一次大考,對(duì)于我們第三方檢查的專業(yè)度更是一次考驗(yàn);三是派出的專家必須要有擔(dān)當(dāng)使命、不畏艱辛,克服畏懼和迎難而上的奉獻(xiàn)精神;四是派出的專家要有自身防護(hù)經(jīng)驗(yàn),并能在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)人員進(jìn)行改進(jìn)等。公司班子會(huì)上從專家?guī)炖锎_定了人選,經(jīng)過(guò)溝通和聯(lián)絡(luò),2月5日,6名在漢的專家團(tuán)隊(duì)迅速集結(jié)到位。
▲檢查標(biāo)準(zhǔn)示例
二、開(kāi)展全方位培訓(xùn),積極解決實(shí)際困難,完成各項(xiàng)籌備工作
2月6日,區(qū)局將檢查考核標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)。公司專家組:一是針對(duì)疫情期間住宅小區(qū)防控檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn);二是對(duì)公司建立的疫情期間員工健康管理體系進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)檢查人員如何做好自身安全防護(hù)措施以及防護(hù)流程進(jìn)行講解及示范,如配戴口罩、防護(hù)服和護(hù)目鏡以及一次性手套等防護(hù)品如何佩戴及防護(hù)消毒流程,包括在檢查過(guò)程中應(yīng)急處置及注意事項(xiàng)等。當(dāng)天,專家團(tuán)隊(duì)完成了口罩、防護(hù)服、酒精、消毒洗手液、鞋套等防護(hù)物資的采購(gòu)以及車(chē)輛通行問(wèn)題。
三、克服交通障礙和感染風(fēng)險(xiǎn),博觀智庫(kù)人不畏風(fēng)險(xiǎn)奔波在每個(gè)小區(qū)
2月8日,檢查團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)始對(duì)104個(gè)專業(yè)化的住宅小區(qū)進(jìn)行第三方督導(dǎo)和考評(píng)。2月份,共11天,公司采取每天保證兩組4人,三組輪流的方式利用完成了104個(gè)項(xiàng)目的兩輪,即208次的檢查工作。2月是疫情傳播最嚴(yán)重的時(shí)期,檢查過(guò)程比平常復(fù)雜了許多,檢查的內(nèi)容雖然比平常檢查內(nèi)容少了幾倍,但檢查過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間只增沒(méi)減。主要是路上交通關(guān)卡過(guò)多,配合停車(chē)檢查測(cè)溫等手續(xù)耗時(shí);二是項(xiàng)目之間關(guān)卡也多,車(chē)輛限行等,以至檢查人員往往將車(chē)輛停在一處,在項(xiàng)目與項(xiàng)目間只能小跑步行;三是在項(xiàng)目上第一輪檢查時(shí),因部分項(xiàng)目的值班人手不足、防護(hù)措施不到位、檢查資料準(zhǔn)備不充分等原因,檢查人員往往擔(dān)負(fù)起邊查邊教的責(zé)任。
為了保證檢查結(jié)果快速上報(bào)區(qū)局,公司除了現(xiàn)場(chǎng)檢查團(tuán)隊(duì)在一線檢查外,線上還有6名被隔在老家的員工負(fù)責(zé)保障檢查現(xiàn)場(chǎng)圖片收集、每個(gè)項(xiàng)目檢查情況的匯總,問(wèn)題的收集、報(bào)告的整理、實(shí)時(shí)向區(qū)局反饋檢查情況,傳遞關(guān)鍵疫情信息,撰寫(xiě)檢查報(bào)告等工作。
▲檢查現(xiàn)場(chǎng)
四、持續(xù)調(diào)整疫情檢查內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),第三方檢查繼續(xù)助力“無(wú)疫情”小區(qū)的創(chuàng)建
隨著全市疫情防控總體部署和要求逐級(jí)提升,區(qū)局在2月份檢查內(nèi)容基礎(chǔ)上擴(kuò)大了檢查范圍,由原來(lái)7大范圍增加至10項(xiàng),由原來(lái)7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到了20項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn),防疫工作要求更多,內(nèi)容更全面,并于3月4日在全區(qū)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整住宅小區(qū)綜合管理工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》。
3月,為了配合區(qū)局督促檢查的力度,客觀公正考評(píng)全區(qū)疫情防控工作,促進(jìn)全區(qū)住宅小區(qū)疫情防控更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)全區(qū)“無(wú)疫情”小區(qū)的目標(biāo),公司充實(shí)了檢查團(tuán)隊(duì)力量,將檢查團(tuán)隊(duì)增至6個(gè)組,實(shí)現(xiàn)交叉輪檢,現(xiàn)場(chǎng)拍照留存證據(jù),作為對(duì)項(xiàng)目評(píng)分的依據(jù)。
時(shí)至3月25日,博觀智庫(kù)第三方團(tuán)隊(duì)圓滿完成了全區(qū)104個(gè)小區(qū)的4輪416次檢查工作,截至3月23日,全區(qū)104個(gè)小區(qū)全部被確認(rèn)為無(wú)疫情小區(qū)!
以“筆”為援,記錄戰(zhàn)疫歷史;以“智”為謀,思考行業(yè)未來(lái)
誰(shuí)也不曾想到,武漢會(huì)經(jīng)歷建國(guó)以來(lái)也是百年難遇的一次最長(zhǎng)的“封城”抗疫期。博觀智庫(kù)第三方的同仁們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)疫中,雖然大多員工被阻隔在千山萬(wàn)水之外,此時(shí),公司規(guī)劃的工作在此刻也如武漢一樣按下了“暫停鍵”,但唯一沒(méi)有停止我們步伐的是對(duì)疫情期間物業(yè)行業(yè)的關(guān)注和思考,是對(duì)一線物業(yè)人的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷。
一線戰(zhàn)地記者,記錄戰(zhàn)疫英雄:兩個(gè)多月來(lái),博觀智庫(kù)人一直在武漢物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)疫的隊(duì)伍中,以前方戰(zhàn)線記者的身份,記錄著眾多“戰(zhàn)疫英雄”的故事。2月21日,“博觀會(huì)客廳:口述戰(zhàn)疫*記錄英雄”專欄正式在公司公眾號(hào)上線。我們公司每位員工就是前方一線戰(zhàn)地記者,他們通過(guò)線上聯(lián)絡(luò),將物業(yè)、業(yè)委會(huì)等各方人士邀請(qǐng)到了會(huì)客廳,以口述故事、文字記錄的方式,將這場(chǎng)疫情中的親歷者、見(jiàn)證者的真實(shí)故事一一還原和呈現(xiàn)了抗疫家園保衛(wèi)戰(zhàn),展現(xiàn)出物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主們?nèi)悍廊嚎?共克時(shí)艱、鄰里守望、眾志成城的和諧而溫暖的戰(zhàn)友情、鄰里情、家國(guó)情。每一個(gè)故事,每個(gè)人物看似平凡,每個(gè)事件看似簡(jiǎn)單,但在重大疫情之中,卻突顯出人物的偉大和光輝。英雄,從來(lái)都是出自平凡!迄今為止,公司公眾號(hào)以平均三天一稿的速度,采訪了三和光谷道、南國(guó)SOHO520、花樂(lè)億家、旭輝鈺龍半島、千年美麗、東湖城一期、海天一色、龍庭華府、黃岡萬(wàn)景城等14個(gè)小區(qū)的物業(yè)及業(yè)委會(huì)委員,記錄了眾多人物故事,發(fā)刊了14期稿件,得到了相關(guān)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)、業(yè)主們的好評(píng),一些物業(yè)人及業(yè)主們主動(dòng)來(lái)博觀會(huì)客廳做客講述他們的戰(zhàn)疫故事。
▲【博觀會(huì)客廳】海報(bào)示例
發(fā)揮智庫(kù)優(yōu)勢(shì),思考行業(yè)未來(lái):公司團(tuán)隊(duì)面對(duì)整個(gè)行業(yè)在防護(hù)物資極度匱乏、人手嚴(yán)重不足、封控管理責(zé)任巨大、禁足業(yè)主生活保障困難、政府和社會(huì)層面對(duì)物業(yè)行業(yè)供給和支持有限等多重重壓之下,親歷整個(gè)行業(yè)以一已之力誓死捍衛(wèi)家園,遏制疫情蔓延,不計(jì)成本籌措資金購(gòu)買(mǎi)防控物資、許多一線物業(yè)人在基本處于“裸奔”狀態(tài)下堅(jiān)守崗位,但同時(shí)也聽(tīng)到許多業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)不到位、防疫不力等反面聲音。這場(chǎng)疫情,物業(yè)行業(yè)重要性和價(jià)值在社會(huì)各界的評(píng)價(jià)中究竟如何?疫情帶給物業(yè)行業(yè)是轉(zhuǎn)機(jī)還是困境?業(yè)主對(duì)疫情期間物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和滿意度究竟如何?一連串的問(wèn)題縈繞在博觀智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員的腦中。公司領(lǐng)導(dǎo)層于2月5日在疫情嚴(yán)峻期撰寫(xiě)了《新冠疫情后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》,并發(fā)布在公眾號(hào)上,受到了物業(yè)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)、媒體的關(guān)注。不久,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)公眾號(hào)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),《住宅與房地產(chǎn)》雜志公眾號(hào)等自媒體上進(jìn)行了刊發(fā)。
為了進(jìn)一步了解物業(yè)行業(yè)在疫情中發(fā)揮的作用和重要性,了解業(yè)主在疫情期間對(duì)物業(yè)企業(yè)的支持力度,于是,一場(chǎng)面向業(yè)主“關(guān)于疫情期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納情況”的調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始為我們揭開(kāi)真相,并將帶給我們思考行業(yè)發(fā)展的真實(shí)依據(jù)。公司通過(guò)公眾號(hào)、業(yè)主群、企業(yè)群以及在鳳凰網(wǎng)的大力支持下,10天時(shí)間共收到有效問(wèn)卷1058份,這些調(diào)查反映的結(jié)果讓我們看到了物業(yè)行業(yè)在疫情中作用和力量的真實(shí)展現(xiàn)。目前該調(diào)查報(bào)告從8個(gè)維度進(jìn)行了分析和總結(jié),揭示了物業(yè)行業(yè)在疫情中的滿意度、作用和價(jià)值的真實(shí)評(píng)價(jià),以及疫情之后行業(yè)發(fā)展的思考和建議。此份報(bào)告現(xiàn)已被相關(guān)專業(yè)期刊和自媒體提前預(yù)約采用,不久將面向社會(huì)發(fā)布。
▲問(wèn)卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)示例
此時(shí),4月初的武漢,疫情已經(jīng)得到了控制,連續(xù)多日新增病例數(shù)為0,封閉的城門(mén)也慢慢在打開(kāi),各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐也已邁出,武漢的春天已在復(fù)蘇,生機(jī)也將重新煥發(fā)。一場(chǎng)百年不遇的疫情大考,留給我們太多的感懷和思索,歷史永遠(yuǎn)不會(huì)忘記曾經(jīng)付出的一切,歷史同樣會(huì)刻下武漢這座英雄之城,武漢無(wú)數(shù)英雄兒女們的故事。同樣,我們做為一個(gè)企業(yè),在此疫中沒(méi)有缺席,無(wú)悔付出,盡管我們力量弱小,盡管我們渺小而平凡,但企業(yè)的抗疫之“心”,之責(zé)任會(huì)在博觀智庫(kù)發(fā)展的歷程中,在企業(yè)成長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河上記下濃墨重彩的一筆。
正如公司黃光宇教授說(shuō)道:“博觀智庫(kù)第三方一直秉承著利他、利民、利社會(huì)的價(jià)值觀,以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。在社會(huì)危難時(shí)刻,我們更是責(zé)無(wú)旁貸,疫情就是命令,無(wú)論道路多么困難,也要義無(wú)反顧找到解決困難的辦法。在這場(chǎng)疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)中,我們始終銘記并踐行著企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),博觀智庫(kù)第三方服務(wù)是永遠(yuǎn)不會(huì)缺席的!”
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