01

小區(qū)巡查工作的重要性

1、防范于未然。通過有效的巡視,將治安、消防等隱患消除;

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài);

3、加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動工作為主動工作;

4、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài);

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量;

6、增加與住戶的溝通機(jī)會;

7、實(shí)施對空置房的管理。

02

巡查內(nèi)容

1、治安隱患的巡視;

2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視;

3、清潔了衛(wèi)生狀況的巡視;

4、園林綠化維護(hù)狀況的巡視;

5、裝修違章的巡視;

6、消防違章的巡視;

7、空置房的巡視;

8、利用巡視機(jī)會與住戶溝通。

03

巡查方法

物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

1、看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題;

2、聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障;

3、摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

4、調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

04

巡查頻次

一般情況下,物業(yè)狀況巡查每日一次、清潔狀況巡查每日一次、裝修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次,其他方面巡視每兩日一次。

05

樓宇巡查

(一)、巡查內(nèi)容

1、巡查水、電表

檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。

2、巡查巡樓梯間

⑴、檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

⑵、檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷磚是否完整無損;

⑶、檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3、巡查逃生天臺

⑴、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

⑵、檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

⑶、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

⑷、檢查雨水管是否通暢;

⑸、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4、巡查電梯

⑴、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

⑵、檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

⑶、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等

⑴、檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

⑵、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

⑶、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查裝修現(xiàn)場

巡視家庭裝修施工住戶,預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

(二)、巡查方法及要求

1、先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡視。

2、巡視要求兩人成組進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩。

3、注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。

4、發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

5、對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》,詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。

(三)、緊急情況的處理

發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶家中搶救或避險時,應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后,再進(jìn)入住戶家中,但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。

(四)、記錄

巡查完畢,應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫“正?！眱勺?要求有兩名同事共同簽字。

06

公共配套設(shè)施設(shè)備巡查

(一)、巡查內(nèi)容

1、巡查水、電、氣、通信設(shè)施

⑴、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

⑵、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

⑶、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

2、巡查公共娛樂設(shè)施

⑴、檢查雕塑小品是否完好,是否有完全隱患;

⑵、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

⑶、檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

3、巡查道路、廣場、公共區(qū)域

⑴、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

⑵、檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

⑶、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4、巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場

⑴、檢查防盜設(shè)施是否完好;

⑵、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

⑶、檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡查物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境

⑴、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

⑵、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;

⑶、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(二)、巡查方法及要求

⑴、逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;

⑵、編制好巡視路線,提高工作效率;

⑶、做好巡查記錄。

(三)、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理

按公司相關(guān)規(guī)定和流程執(zhí)行。