2019年12月4日,由我司為世紀(jì)中邦物業(yè)公司定制的系列專題培訓(xùn)第六講“如何打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工程設(shè)備房”在世紀(jì)中邦物業(yè)公司在管項目“地鐵漢陽城”開講。此次講師仍是由我司特聘專家劉勇教授講授,這是既劉教授針對該司制定的“工程系列”講座的第三講。
▲培訓(xùn)現(xiàn)場
本次培訓(xùn)圍繞項目如何打造一個專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的設(shè)備房為中心,劉勇教授分別以圖例對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的方式,從“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備房是什么樣的”開始對電梯機(jī)房、水泵房、配電房等工程設(shè)備房一一進(jìn)行分解。從設(shè)備房的環(huán)境到設(shè)備房的職責(zé)、從設(shè)備房的制度建設(shè)到各類標(biāo)識的正確解讀方式、從設(shè)備房的維護(hù)到設(shè)備房的緊急預(yù)案等,通過圖文并茂、案例分析等方式,在參訓(xùn)的一線工程人員面前展現(xiàn)出了一個專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)而美觀的“設(shè)備房場景”。
▲培訓(xùn)現(xiàn)場
針對一線工程人員年齡偏大、易接受直觀的通過看、手把手的操作等教學(xué)的方式,我司迅速轉(zhuǎn)變培訓(xùn)教學(xué)方式,分專業(yè)板塊,將教室前移到一線的設(shè)備房,現(xiàn)場操作實訓(xùn),現(xiàn)場面對面考核,以真正提高一線工程人員技能為目的,以達(dá)到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)行為,提升項目的管理水平,完成從“形變”——外觀環(huán)境到“神變”——服務(wù)技能的轉(zhuǎn)變。
找到適合并被接納,且能在服務(wù)行為中見成效的一線操作員工的學(xué)習(xí)方式,是博觀智庫與世紀(jì)中邦一起不斷實踐、總結(jié)、調(diào)整、改進(jìn)、精進(jìn)的過程,這也是不斷開創(chuàng)行業(yè)基層員工培訓(xùn)新模式的新嘗試。
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