博觀智庫第叁方在天下峰景小區(qū)檢查該項(xiàng)目的檔案資料時(shí),發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目客服中心每天將物業(yè)服務(wù)工作以日?qǐng)?bào)形式,圖文並茂編輯成文字,轉(zhuǎn)成PDF格式每天在業(yè)主群裏進(jìn)行發(fā)布。
工作日?qǐng)?bào)主要介紹了兩部分,一是針對(duì)疫情封控管理情況,包括進(jìn)出人車的管理、消殺記錄情況;二是每日秩序、環(huán)境、客服、工程所做的日常工作情況。並將這些工作拍成水印照片,記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、事件。當(dāng)日的工作結(jié)束後,由客服人員進(jìn)行彙總、編輯,經(jīng)主管審核後,次日上班後發(fā)布在業(yè)主群裏,供業(yè)主查詢。
據(jù)了解,蔡甸區(qū)許多項(xiàng)目,如中城上品、中海尚城、龍庭華府、依山龍郡等,都有公布“每日一報(bào)”的工作習(xí)慣,這些工作習(xí)慣既是對(duì)一天來的物業(yè)服務(wù)工作的盤點(diǎn),又是拉近與業(yè)主關(guān)系的一條溝通橋梁和紐帶。只有工作的公開透明,才能得到業(yè)主的信任、理解和支持,這也是客戶關(guān)系維護(hù)良好的舉措和方式之一。
每日一報(bào)的梳理和總結(jié),既是對(duì)項(xiàng)目日常工作計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況的檢驗(yàn)和督促;又是以公開、透明的日?qǐng)?bào)方式向全體業(yè)主報(bào)告工作,以得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持和認(rèn)可,從而建立良好的客戶關(guān)系。
聯(lián)系人：楊佩琴 顧玉蘭
電話：027-82299069
手機(jī)：13638605488;18607101516
傳真：027-82299069
郵件：358083028@qq.com 411310496@qq.com
地址：武漢市東西湖區(qū)武漢客廳A棟2306-2307室
網(wǎng)址：http://www.mmdzbj.com
Copyright @2017-2029 武漢博觀智庫物業(yè)服務(wù)第叁方評(píng)估咨詢有限公司 鄂ICP備17016743號(hào)
簡體中文