【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái),獨(dú)立發(fā)布我司專家團(tuán)隊(duì)的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會(huì)需求動(dòng)態(tài)報(bào)告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源於客觀、立場(chǎng)公正、精神獨(dú)立;不造假、不虛言;尊重科學(xué)和法律。博觀指數(shù)適時(shí)發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考,為學(xué)術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第叁方的物業(yè)管理新路標(biāo)!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況調(diào)查報(bào)告
(數(shù)據(jù)之七)
陰陽(yáng)易數(shù)、二進(jìn)編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會(huì)科學(xué)也應(yīng)如此。中國(guó)物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺(tái)也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來(lái)論斷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說(shuō)話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會(huì)研究的基本精神。博觀智庫(kù)抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況這一關(guān)鍵點(diǎn),開(kāi)展了八個(gè)維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背後物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢(shì)和未來(lái)。
精騖八極,心遊萬(wàn)仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個(gè)維度的成果,歡迎大家批評(píng)指正。
維度七:業(yè)主群體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的認(rèn)知特征
疫情期間,絕大部分企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和工作量遠(yuǎn)超出了原定物業(yè)費(fèi)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)與價(jià)之間的關(guān)系呈現(xiàn)出明顯不對(duì)等現(xiàn)象。然而在普遍認(rèn)可物業(yè)服務(wù)成本因疫情上漲,物業(yè)服務(wù)工作十分重要性的前提下,卻有近七成的業(yè)主依然認(rèn)為質(zhì)價(jià)相符。這說(shuō)明以質(zhì)價(jià)相符來(lái)引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)走向良性循環(huán)的願(yuàn)望已走入了困境,由兩大主體通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制,以產(chǎn)品價(jià)值滿足業(yè)主需求應(yīng)成為重構(gòu)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的新選項(xiàng)。
在“業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)防控疫情中發(fā)揮作用程度如何”調(diào)查中,67.01%業(yè)主認(rèn)為非常重要,16.82%業(yè)主認(rèn)為比較重要,8.41%業(yè)主認(rèn)為正常,5.95%業(yè)主認(rèn)為不重要。
非常重要和比較重要、認(rèn)為正常此叁項(xiàng)占九成以上,代表大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可物業(yè)企業(yè)在疫情中采取的防控措施及提供業(yè)主生活便利等發(fā)揮的作用巨大,甚至是無(wú)物業(yè)不可的重要地位。此數(shù)據(jù),卻與“業(yè)主認(rèn)為疫情期間物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本是否增加”中26.55%業(yè)主認(rèn)為沒(méi)有增加成本相矛盾,既然認(rèn)同物業(yè)企業(yè)在疫情中的作用,但卻不認(rèn)為增加了成本或者不願(yuàn)意為增加的成本付費(fèi)。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,業(yè)主認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和作用,但並不代表企業(yè)提供的服務(wù)與業(yè)主所支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格相匹配和對(duì)等,或者還會(huì)存在所得到的“質(zhì)”不及支付的“價(jià)”。
圖16:業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在小區(qū)防控疫情中發(fā)揮的作用程度如何
數(shù)據(jù)來(lái)源:博觀智庫(kù)物業(yè)服務(wù)第叁方評(píng)估
在“通過(guò)疫情期間的觀察,業(yè)主覺(jué)得物業(yè)服務(wù)費(fèi)是否質(zhì)價(jià)相符”調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示,66.92%的業(yè)主認(rèn)為疫情期間感受到“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)價(jià)值,但有30.34%否認(rèn)了“質(zhì)”與“價(jià)”的關(guān)聯(lián)性。
“質(zhì)價(jià)相符”曆來(lái)是物業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的定價(jià)機(jī)制,購(gòu)買物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,本次疫情中,物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量明顯超出了原物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容,質(zhì)量和價(jià)格明顯的不對(duì)等,但66.92%的業(yè)主認(rèn)為“質(zhì)價(jià)相符”,這說(shuō)明“質(zhì)價(jià)相符”的定價(jià)理念不能真實(shí)地反映物業(yè)服務(wù)成本、質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系。
但同時(shí)通過(guò)30.34%的數(shù)據(jù)也暴露出,“質(zhì)價(jià)相符”對(duì)於服務(wù)產(chǎn)品仍然是甲乙雙方爭(zhēng)論和博弈的一個(gè)核心,原因是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法量化,檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺各不相同,服務(wù)產(chǎn)品的主觀感受主導(dǎo)消費(fèi)心理等。這說(shuō)明以質(zhì)價(jià)相符來(lái)引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)走向良性循環(huán)的願(yuàn)望已走入了困境,只有兩大主體通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制,以產(chǎn)品價(jià)值來(lái)滿足業(yè)主需求將成為重構(gòu)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的新選項(xiàng)。
圖17:通過(guò)疫情期間的觀察,業(yè)主覺(jué)得物業(yè)服務(wù)費(fèi)是否質(zhì)價(jià)相符
數(shù)據(jù)來(lái)源:博觀智庫(kù)物業(yè)服務(wù)第叁方評(píng)估
——本調(diào)查報(bào)告全文刊發(fā)於《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
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