【欄目介紹】博觀指數(shù)是我司主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要平臺(tái),獨(dú)立發(fā)布我司專家團(tuán)隊(duì)的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會(huì)需求動(dòng)態(tài)報(bào)告、行業(yè)政策研究成果。博觀指數(shù)源於客觀、立場(chǎng)公正、精神獨(dú)立;不造假、不虛言;尊重科學(xué)和法律。博觀指數(shù)適時(shí)發(fā)布,為行業(yè)決策提供依據(jù),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考,為學(xué)術(shù)研究提供思路。博觀指數(shù),出自第叁方的物業(yè)管理新路標(biāo)!
疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況調(diào)查報(bào)告
(數(shù)據(jù)之叁)
陰陽(yáng)易數(shù)、二進(jìn)編程,“數(shù)”,是科學(xué)的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應(yīng)該從數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析出發(fā),自然科學(xué)如此、社會(huì)科學(xué)也應(yīng)如此。中國(guó)物業(yè)管理四十年將向何處去?高歌站臺(tái)也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來(lái)論斷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)。正確的態(tài)度應(yīng)該以數(shù)字說(shuō)話,揭示其中的數(shù)理,這才是科學(xué)的態(tài)度和社會(huì)研究的基本精神。博觀智庫(kù)抓住疫情期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納情況這一關(guān)鍵點(diǎn),開(kāi)展了八個(gè)維度的調(diào)查與分析,以期一一揭示調(diào)查數(shù)據(jù)背後物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、困境、方向、趨勢(shì)和未來(lái)。
精騖八極,心遊萬(wàn)仞,博觀指數(shù)是博觀思想的產(chǎn)床,更是所有關(guān)心行業(yè)發(fā)展人士值得關(guān)注的窗口,我們將逐期發(fā)布本次調(diào)查八個(gè)維度的成果,歡迎大家批評(píng)指正。
維度叁:業(yè)主群體繳費(fèi)行為特征
當(dāng)前八成以上的業(yè)主已經(jīng)形成了繳納物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣,同時(shí)也有百分之十五左右的業(yè)主養(yǎng)成了欠費(fèi)習(xí)慣。百分之十五的欠費(fèi)直接影響了物業(yè)企業(yè)的贏利能力,嚴(yán)重限制了物業(yè)企業(yè)集中資源更新服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。僅靠已收的物業(yè)費(fèi),是不能支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展投入的,這是物業(yè)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品長(zhǎng)期無(wú)更新?lián)Q代的主要原因。
1、八成業(yè)主具備主動(dòng)消費(fèi)行為和良好的繳費(fèi)習(xí)慣,但欠費(fèi)行為直接導(dǎo)致企業(yè)無(wú)贏利空間,從而限制了企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)驅(qū)力。
此組數(shù)據(jù),調(diào)查了2019年交清物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主占87.24%,說(shuō)明曆來(lái)有欠費(fèi)行為習(xí)慣的業(yè)主約占15-20%之間,這也顯示出行業(yè)普遍的繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的水平以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)和意識(shí)僅處?kù)洞朔N狀態(tài)。正因?yàn)樾袠I(yè)難以收齊這百分之十五左右的欠費(fèi),直接影響了物業(yè)企業(yè)的贏利能力,嚴(yán)重限制了物業(yè)企業(yè)集中資源更新服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
圖7:疫情前業(yè)主是否已經(jīng)繳清了2019年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)
數(shù)據(jù)來(lái)源:博觀智庫(kù)物業(yè)服務(wù)第叁方評(píng)估
2、疫情期間提前繳費(fèi)的業(yè)主僅占一半,盡管物業(yè)企業(yè)在疫情期間付出更多,但並沒(méi)有從根本上改變業(yè)主的繳費(fèi)習(xí)慣。
在調(diào)查疫情期間業(yè)主是否提前繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況時(shí),提前繳納的占52.55%,欠繳的占44.61%,未填的占2.84%。
圖8:疫情期間,業(yè)主是否提前繳納了2020年物業(yè)服務(wù)費(fèi)
數(shù)據(jù)來(lái)源:博觀智庫(kù)物業(yè)服務(wù)第叁方評(píng)估
將日常繳納物業(yè)費(fèi)比率與疫情期間繳費(fèi)比率進(jìn)行對(duì)比,2019年全年的繳納率與當(dāng)前疫情期間相差34.69%。我們發(fā)現(xiàn),兩組數(shù)據(jù)差距存在以下幾方面原因:一是業(yè)主並沒(méi)因?yàn)橐咔槠陂g物業(yè)企業(yè)的超出合同范圍的服務(wù)而改變繳費(fèi)習(xí)慣;二是物業(yè)企業(yè)在疫情期間提供的服務(wù)不足以刺激業(yè)主繳費(fèi)。對(duì)於未提前繳費(fèi)的44.61%和2.84%未填的部分業(yè)主,一是部分業(yè)主認(rèn)為沒(méi)到自己習(xí)慣繳費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn);二是不排除部分業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)不高,“搭便車”習(xí)慣性欠費(fèi);叁是對(duì)疫情期間物業(yè)服務(wù)不滿意所以不願(yuàn)意提前繳費(fèi)等。
從疫情期間繳費(fèi)情況來(lái)看,如此艱難的收費(fèi)率,物業(yè)企業(yè)僅靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入是很難支撐企業(yè)加大創(chuàng)新發(fā)展的投入,這也是物業(yè)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品長(zhǎng)期無(wú)更新?lián)Q代的主要原因。
——本調(diào)查報(bào)告全文刊發(fā)於《現(xiàn)代物業(yè)》2020年
第4期(總第490期)
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