真實的業(yè)主滿意度，能夠預(yù)測企業(yè)的市場占有率；深度專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和分析，能幫助企業(yè)找到正確的方向。
博觀智庫第叁方受武漢中建叁局物業(yè)管理有限責(zé)任公司的委托，於2019年7月20日-8月10日，對在管的福地星城、開元公館、南湖壹號、禦景星城等4個住宅小區(qū)以及新時代商務(wù)中心寫字樓共5個項目以隨機(jī)抽樣，現(xiàn)場入戶發(fā)放問卷的調(diào)查方式開展了2019年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查分別從科學(xué)的指標(biāo)抽樣、客觀的抽樣原則、合理的抽樣對象、定量定性的調(diào)查方式、問卷的專業(yè)性和評價體系上進(jìn)行了科學(xué)的設(shè)計，問卷指標(biāo)共分一、二、叁級39項服務(wù)觸點(diǎn)，對五個項目5489戶以15%-20%的抽樣比例入戶采集了1034 份真實樣本。針對9個年齡段業(yè)主的細(xì)分調(diào)查，開放式的13項便民、增值服務(wù)的體驗感知以及11項增值服務(wù)的預(yù)設(shè)驗證需求的調(diào)查，形成40542個評價分值，通過科學(xué)的計算方式分別形成5個項目的業(yè)主滿意度以及中建叁局物業(yè)公司的總體滿意度。
通過第叁方客觀、獨(dú)立、公正的視角，深度挖掘和分析出每組數(shù)據(jù)背後呈現(xiàn)的管理和服務(wù)品質(zhì)真相，傾聽來自業(yè)主的真實心聲，記錄物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的每一個痕跡，用客觀的數(shù)據(jù)和專業(yè)度信息幫助企業(yè)更加明確物業(yè)管理和服務(wù)的方向，用一個個滿意分值探尋和記錄來自業(yè)主內(nèi)心最本真的服務(wù)渴望和感受。
博觀智庫第叁方業(yè)主滿意度調(diào)查，我們只用真實的數(shù)據(jù)搭建起物業(yè)與業(yè)主之間的信息通道，用深度專業(yè)的分析為服務(wù)導(dǎo)航，為企業(yè)立信。
▲我司調(diào)查員工作現(xiàn)場
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