走進(jìn)金湖聽語小區(qū)，這個(gè)地處金銀湖有些偏僻的小區(qū)雖不敢用世外桃源著稱，但其幽靜整潔、樓亭臺(tái)榭、園林小品、裝飾造型便增添了些許藝術(shù)氣息。身處其中，一切的賞心悅目也許會(huì)讓你覺得緣於一個(gè)“新”字。但細(xì)細(xì)品來，又不僅僅是因?yàn)樾碌木壒省?/span>慢慢用腳步度量小區(qū)的每一個(gè)角落，才真正找到了答案。原來，一切的靜物都被物業(yè)服務(wù)賦予了溫度和生命，才會(huì)顯得如此生動(dòng)和美好。
我的美是為了裝扮你更美。其實(shí)，這個(gè)綠化率35%的小區(qū)並沒有種植特別名貴的花草樹木，綠化面積占比最大的也是普遍種植的草坪。經(jīng)曆過一個(gè)幹旱的夏天，植被不厚的草坪也有大面積的枯黃現(xiàn)象。為了讓小區(qū)不失生機(jī)，物業(yè)公司將許多喬木下枯黃的草坪翻新整土重新種植了好存活和養(yǎng)植的麥冬草。但在這個(gè)小區(qū)，讓筆者眼睛一亮的是，一棵棵喬木下的“用心之作”——給樹建一個(gè)家，用樹皮供養(yǎng)生命。物業(yè)公司在每棵樹下圈地建巢，巢內(nèi)鋪設(shè)片片樹皮，樹皮不僅能防寒防暑防止病蟲害，最主要的是作為養(yǎng)料供養(yǎng)自己。同時(shí)，作為一種裝飾，正呼應(yīng)了人們追求回歸原始自然的心理。點(diǎn)睛之作，顯愛心。
▲喬木下圈地建巢
我的細(xì)心是為了你的舒心。上到屋頂天臺(tái)，這個(gè)小區(qū)與其他小區(qū)一樣，物業(yè)公司為了方便業(yè)主們晾曬衣物，專門設(shè)置了一排排不鏽鋼的晾曬架。據(jù)物業(yè)公司工作人員介紹，他們公司所管理的小區(qū)，所有的晾曬架規(guī)格、式樣、材質(zhì)、高度都是一樣的，正如他們的服務(wù)一樣，全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。近看這晾曬架，亮點(diǎn)就在這架子上每20厘米焊接的一個(gè)個(gè)“掛孔”。這個(gè)掛孔一看大家都明白就是為了固定衣架掛鉤。別小看這小小的掛孔，對(duì)於居家的業(yè)主而言作用不小，一可以防止衣架被風(fēng)吹落，起到一定的固定作用；二可以合理分開晾曬的衣物，避免被風(fēng)吹集在一起；叁可以起到美觀作用。
▲天臺(tái)曬衣處小孔便於業(yè)主晾曬
我的良心是為了你的安心。這個(gè)亮點(diǎn)，應(yīng)該是一個(gè)有良知的開發(fā)商的良心工程。小區(qū)房屋在前期設(shè)計(jì)時(shí)，每棟樓每一層窗臺(tái)的外簷普遍過寬，特別容易攀爬和行走，留下了安全隱患。為了解決這一設(shè)計(jì)缺陷，開發(fā)商在每一層每個(gè)窗臺(tái)外簷上均安裝了“防盜刺”，解決了業(yè)主擔(dān)心的安全問題。俯瞰下去，卻也成了一道亮麗的風(fēng)景。良心工程，更安心。
▲陽臺(tái)安裝“防盜刺”
物業(yè)服務(wù)之於園區(qū)綠植的養(yǎng)護(hù)不應(yīng)是停留在各種口號(hào)和溫馨提示之中，而應(yīng)用真情化為行動(dòng)，用行動(dòng)體現(xiàn)出對(duì)植物生命的尊重和大愛；許多物業(yè)公司雖采取了晾曬便民措施，但大多數(shù)是牽一根繩，樹一根桿，卻有形無神，已行99步，就差一步抵達(dá)業(yè)主心靈舒適區(qū)。
一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理是否能讓業(yè)主從情感上得到滿足，一個(gè)小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù)是否是業(yè)主從心理上的真正需求，還真不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)成天“王婆賣瓜自賣自誇”能創(chuàng)造出業(yè)主的高滿意度和忠誠度。只有真正有良知有責(zé)任的企業(yè)，才會(huì)在一言一行中“以心換心”，在一草一木中“以景飾景”，在一磚一瓦中“見微知著”。關(guān)注業(yè)主的需求，是情感密集型行業(yè)特有的溫度計(jì)，有溫度的服務(wù)才是掌握市場(chǎng)脈搏和呼吸的制勝法寶。
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