第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)黨對社區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，大力推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)，更好滿足廣大居民美好居住需求，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於我市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)物業(yè)管理工作。
第叁條 社區(qū)物業(yè)管理工作要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、屬地管理、條塊結(jié)合、分類指導(dǎo)的原則。
第四條 區(qū)委、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委、社區(qū)黨組織，區(qū)政府、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居民委員會(huì)，有關(guān)部門，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)居民要各盡其責(zé)、群策群力，共同營造文明和諧、規(guī)范有序的社區(qū)物業(yè)管理環(huán)境。
第五條 區(qū)委要加強(qiáng)對本區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持區(qū)政府和所轄街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委履行相關(guān)職責(zé)。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委要履行好本街鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查考核等職責(zé)，推動(dòng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)黨組織依法依規(guī)開展相關(guān)工作。
第六條 社區(qū)黨組織要充分發(fā)揮在城鄉(xiāng)基層治理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動(dòng)。
第七條 社區(qū)黨組織要指導(dǎo)和推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）加強(qiáng)自身黨建工作，為實(shí)現(xiàn)黨對社區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
社區(qū)黨組織要在業(yè)主委員會(huì)設(shè)立黨支部或者黨的工作小組，對業(yè)主委員會(huì)成員人選進(jìn)行審查把關(guān)，引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序成為業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員，業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員中黨員比例不低於50%；推動(dòng)符合條件的社區(qū)黨組織成員或者居民委員會(huì)中的黨員成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)主任。
社區(qū)黨組織要推動(dòng)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）、舊樓區(qū)管理服務(wù)單位建立黨組織，接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)；對不具備建立黨組織條件的，由社區(qū)黨組織選派黨建工作指導(dǎo)員。
第八條 社區(qū)黨組織討論決定社區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆和成員改選，業(yè)主委員會(huì)履行物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）進(jìn)駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)和退出，以及使用專項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危資金、利用共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益、調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車停車位分配等重大事項(xiàng)，要事先征得社區(qū)黨組織同意，並按照社區(qū)黨組織的批複意見制定實(shí)施方案、完善具體措施、做好相關(guān)工作。
業(yè)主委員會(huì)要及時(shí)將執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議情況、工作經(jīng)費(fèi)支出情況、業(yè)主委員會(huì)議定事項(xiàng)等向社區(qū)黨組織報(bào)告。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）主要負(fù)責(zé)人要每季度向社區(qū)黨組織報(bào)告開展物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)情況，遇有重大突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，並於每年年底就相關(guān)工作向社區(qū)黨組織述職。
第九條 社區(qū)黨組織要對業(yè)主委員會(huì)開展工作進(jìn)行監(jiān)督。對拒不執(zhí)行社區(qū)黨組織部署要求、侵害業(yè)主利益、徇私舞弊、居民滿意度低的業(yè)主委員會(huì)成員，可以通過業(yè)主委員會(huì)督促其主動(dòng)辭職；拒不辭職的，通過法定程序予以罷免。社區(qū)黨組織可以將業(yè)主委員會(huì)成員履職情況向其工作單位或原工作單位通報(bào)。
第十條 社區(qū)黨組織要定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）落實(shí)社區(qū)黨組織意見要求、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果等情況進(jìn)行綜合評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果作為與物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）續(xù)簽服務(wù)合同的重要依據(jù)。對服務(wù)效果差、群眾不滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目），建議依法終止服務(wù)合同，並將相關(guān)情況反饋行業(yè)主管部門，作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評定的重要依據(jù)。
第叁章 管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十一條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和舊樓區(qū)管理服務(wù)單位，要按照物業(yè)服務(wù)合同或者管理服務(wù)協(xié)議做好服務(wù)工作。
第十二條 舊樓區(qū)實(shí)行社會(huì)化服務(wù)公司管理、產(chǎn)權(quán)單位自行管理、居民自治管理叁種方式。具體管理方式由區(qū)政府根據(jù)實(shí)際情況和小區(qū)特點(diǎn)，因地制宜確定。
第十叁條 舊樓區(qū)實(shí)行居民自治管理的，由居民委員會(huì)牽頭組織、樓門棟長協(xié)調(diào)配合、居民和志願(yuàn)者參與，落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生清掃保潔、門崗執(zhí)勤、車輛停放、秩序維護(hù)等服務(wù)，也可以自行成立服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行日常管理服務(wù)。
第十四條 舊樓區(qū)物業(yè)管理要達(dá)到下列要求：（一）在小區(qū)顯著位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）樓道內(nèi)無亂貼亂畫，樓內(nèi)外衛(wèi)生清掃及時(shí)，垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)環(huán)境幹淨(jìng)整潔；
（叁）有條件設(shè)立門崗的圍合小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，定時(shí)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，車輛停放有序，公共秩序良好；
（四）公示房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位，發(fā)現(xiàn)路面損壞、汙水外溢等問題，及時(shí)向有關(guān)責(zé)任單位報(bào)告。
第十五條 區(qū)政府負(fù)責(zé)落實(shí)舊樓區(qū)房屋、道路、綠化、排水、消防、電梯等日常維修養(yǎng)護(hù)單位。
第十六條 舊樓區(qū)日常管理服務(wù)費(fèi)由居民交納，市、區(qū)財(cái)政根據(jù)服務(wù)情況考核結(jié)果給予適當(dāng)補(bǔ)助。
第十七條 舊樓區(qū)管理服務(wù)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)吸納就業(yè)困難人員的崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，按照我市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)推行專業(yè)化物業(yè)管理模式。
示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)可以通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）自行成立管理服務(wù)單位，提供衛(wèi)生保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位養(yǎng)護(hù)等日常管理服務(wù)。電梯、消防等機(jī)電設(shè)施設(shè)備要聘請具有專業(yè)資質(zhì)單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理。
第十九條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級(jí)，提供相應(yīng)服務(wù)，並達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和下列要求：（一）在小區(qū)內(nèi)辦公場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理人員職責(zé)分工、物業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式等；
（二）設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄，及時(shí)向業(yè)主宣傳黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，公開公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、機(jī)動(dòng)車場地占用費(fèi)、利用共用部位共用設(shè)施經(jīng)營收益等信息；
（叁）設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見箱、業(yè)主委員會(huì)工作建議箱，定期收集意見建議，改進(jìn)措施具體有效。
示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，參照上述標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行。
第二十條 市民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)將物業(yè)管理納入社區(qū)管理，建立健全長效管理工作機(jī)制。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；研究制定物業(yè)管理有關(guān)政策措施和標(biāo)準(zhǔn)；牽頭負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單制度；指導(dǎo)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)。
其他各有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作。
第二十一條 區(qū)政府負(fù)責(zé)本區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推動(dòng)和監(jiān)督管理，制定本區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作措施，推動(dòng)本區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和有關(guān)部門落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理工作責(zé)任。
第二十二條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：（一）做好《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《天津市城市管理規(guī)定》（2010年市人民政府令第26號(hào)）等規(guī)定的社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作；
（二）明確本轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理的部門和人員；
（叁）組織召集街鎮(zhèn)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議；
（四）協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重要問題；
（五）指導(dǎo)居民委員會(huì)履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)；
（六）與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合，對社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、亂堆亂放、私裝地鎖、占用或者破壞園林綠地、拆窗改門、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬等行為實(shí)施執(zhí)法。
第二十叁條 居民委員會(huì)要做好下列社區(qū)物業(yè)管理工作：（一）教育引導(dǎo)居民參與配合社區(qū)物業(yè)管理、履行應(yīng)盡義務(wù)、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；
（二）依法維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，向上級(jí)有關(guān)部門及時(shí)反映社區(qū)居民的意見和建議；
（叁）對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位實(shí)施物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評；
（四）對未實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的社區(qū)，采取多種方式組織落實(shí)衛(wèi)生保潔和秩序維護(hù)等基本服務(wù)；
（五）組織召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，調(diào)解社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛；
（六）做好日常巡查，對社區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、占用或者破壞園林綠地、拆窗改門、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬、私拉電線等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻制止，勸阻制止無效的向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和有關(guān)部門報(bào)告。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
（二）定期報(bào)告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；
（叁）在業(yè)主大會(huì)作出決定後叁十日內(nèi)，代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納；
（六）組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn)，並監(jiān)督實(shí)施；
（七）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（八）組織籌集專項(xiàng)維修資金；
（九）組織業(yè)主委員會(huì)換屆和補(bǔ)選工作；
（十）完成業(yè)主大會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。
第二十五條 住宅小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)的，按照國家《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，由社區(qū)所在地的居民委員會(huì)履行業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)職責(zé)。
第二十六條 社區(qū)居民在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列義務(wù)：（一）自覺維護(hù)社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；
（二）遵守物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議的約定，遵守小區(qū)管理規(guī)約，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位做好管理服務(wù)，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
（叁）積極參與、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開展的社區(qū)物業(yè)管理工作；
（四）其他依法要履行的義務(wù)。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位要按照國家和我市有關(guān)規(guī)定從事社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，並做好下列工作：（一）遵守物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議約定，對社區(qū)物業(yè)及其環(huán)境秩序進(jìn)行管理，提供相應(yīng)服務(wù)；
（二）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、占用或破壞園林綠地、拆窗改門、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬、私拉電線等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻制止，勸阻制止無效的及時(shí)向居民委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）或者有關(guān)部門報(bào)告；
（叁）接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居民委員會(huì)對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督，並協(xié)助做好相關(guān)工作。
第二十八條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位為社區(qū)提供相關(guān)服務(wù)前，要征詢居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理服務(wù)單位的意見建議。居民委員會(huì)會(huì)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理服務(wù)單位提前做好與社區(qū)居民的協(xié)調(diào)溝通工作。
第二十九條 實(shí)行街鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度。
物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議要定期召開，街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開一次，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議原則上每月召開一次。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居民委員會(huì)要於聯(lián)席會(huì)議召開前向同級(jí)黨組織報(bào)告會(huì)議議題，並按照黨組織的意見要求落實(shí)相關(guān)工作。
第叁十條 街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）主要負(fù)責(zé)人或者分管負(fù)責(zé)人召集。區(qū)有關(guān)行政主管部門、公安派出所、司法所、居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位等各方負(fù)責(zé)人以及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人或居民代表參加。
街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題，形成會(huì)議紀(jì)要，報(bào)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委，在社區(qū)范圍內(nèi)予以公布，並抄送有關(guān)部門。對不履行會(huì)議議定事項(xiàng)的單位和組織，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）上報(bào)區(qū)政府，由區(qū)政府督促限期落實(shí)。
第叁十一條 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議由居民委員會(huì)召集。居民委員會(huì)主任、社區(qū)民警、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人或者居民代表、小區(qū)管理負(fù)責(zé)人等人員參加。
會(huì)議由居民委員會(huì)主任主持召開，會(huì)議議題由成員單位提出，主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)：（一）履行物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中出現(xiàn)的問題；
（二）業(yè)主委員會(huì)履職、換屆和委員補(bǔ)選工作；
（叁）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳、使用等問題；
（四）在房屋維修專項(xiàng)資金和應(yīng)急解危專項(xiàng)資金使用中遇到的問題；
（五）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位有關(guān)事宜；
（六）社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的其他問題。
會(huì)議議定事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，報(bào)社區(qū)黨組織，通報(bào)各成員單位，在社區(qū)內(nèi)公開公示，並由居民委員會(huì)監(jiān)督落實(shí)。
第叁十二條 各區(qū)建立由專（兼）職人民調(diào)解員、專業(yè)人員組成的物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大、疑難社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)解工作。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）相應(yīng)成立物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)複雜的社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作。
居民委員會(huì)的人民調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)一般性物業(yè)糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作。
第叁十叁條 新建小區(qū)在居民入住前，由區(qū)政府組織協(xié)調(diào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）派駐居民委員會(huì)籌備組，做好社區(qū)管理相關(guān)工作。居民入住後，由籌備組按照有關(guān)規(guī)定組織選舉產(chǎn)生居民委員會(huì)，並與物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)工作銜接。
新建社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施，要按照我市有關(guān)規(guī)定要求集中建設(shè)，由區(qū)政府組織有關(guān)部門聯(lián)合審核驗(yàn)收，並依據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)，確保在居民入住前投入使用。
第叁十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位要按照物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議的約定按時(shí)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。居民委員會(huì)幫助協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取工作中產(chǎn)生的矛盾。經(jīng)催繳、協(xié)調(diào)仍拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位可以通過司法途徑解決。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位未按合同或管理服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)的，承擔(dān)違約責(zé)任。
第叁十五條 房屋專項(xiàng)維修資金要用於住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿後的維修和更新、改造，不得挪作他用。
第叁十六條 市民政局會(huì)同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等有關(guān)部門，定期對區(qū)政府和市級(jí)相關(guān)行政主管部門承擔(dān)的社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核。
區(qū)政府定期對本區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和有關(guān)部門履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)情況進(jìn)行檢查考核。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）定期組織對本轄區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行物業(yè)管理職責(zé)情況進(jìn)行考核。對在社區(qū)物業(yè)管理工作中履行職責(zé)不到位的，依據(jù)職責(zé)權(quán)限嚴(yán)肅處理，依法依規(guī)追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
第叁十七條 市民政局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及相關(guān)行政主管部門、區(qū)政府和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）要公布監(jiān)督投訴電話，接受居民舉報(bào)投訴。受理舉報(bào)投訴後，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)並依法作出處理。
第叁十八條 本辦法所稱舊樓區(qū)，是指列入市政府舊樓區(qū)提升改造、老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房改造計(jì)劃，符合接管標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)。
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