物業(yè)費(fèi)難收究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？面對(duì)業(yè)主欠費(fèi)，我們?cè)撛觞N辦？有沒(méi)有解決物業(yè)費(fèi)難收的技巧？圍繞物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，幾乎是物業(yè)人從年初到年尾努力工作的重心和中心。為了收取物業(yè)費(fèi)，各種江湖招術(shù)都使遍，但為什麼還是不盡人意？
2021年4月27日，我司總經(jīng)理顧玉蘭與興城物業(yè)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服管家等20餘人展開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的破解“收費(fèi)難”的專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。顧總結(jié)合《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》的出臺(tái)背景、條款包涵的意義和實(shí)際應(yīng)如何操作重點(diǎn)對(duì)《細(xì)則》中的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、物業(yè)費(fèi)的收取方式、停車(chē)費(fèi)和車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電氣等如何收取和分?jǐn)偂⒀b修保證金管理和收取等與物業(yè)企業(yè)收費(fèi)息息相關(guān)的重要條款進(jìn)行了解讀。在與興城物業(yè)同仁們交流物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的困難和問(wèn)題時(shí)，顧總先請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理分享了他們的成功經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)面臨的主要困難後，以“叁重門(mén)”“自問(wèn)”和“問(wèn)他”為切入點(diǎn)，分別從“管理之門(mén)、服務(wù)之門(mén)、方法之門(mén)”給出了解決物業(yè)收費(fèi)之所以難首先是我們的管理、服務(wù)和方法存在問(wèn)題。同時(shí)提出了解鎖這“叁重門(mén)”，應(yīng)從公司到項(xiàng)目，再到員工進(jìn)行自問(wèn)自省，要以刀刃向內(nèi)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高管理，提升服務(wù)才是王道。
培訓(xùn)會(huì)上，針對(duì)收費(fèi)過(guò)程中遇到的不同情況采取何種方法和技巧一一進(jìn)行了分享。歸根結(jié)底，解決收費(fèi)難，最好的技巧和方法，就是提升我們的服務(wù)，唯一的捷徑就是踏實(shí)做好每一項(xiàng)服務(wù)，以滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求，讓業(yè)主感覺(jué)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，才能實(shí)行企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。
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