2019年2月23日,武漢和信物業(yè)管理有限公司“2018年工作反思暨2019年業(yè)務專項研討會”在總部召開,我司品控總監(jiān)李永平、總助劉沁婷特邀出席會議。在專項研討會上,劉沁婷總助代表博觀智庫對和信物業(yè)2018年度的業(yè)主滿意度調(diào)查結果進行了彙報。
▲我司總助劉沁婷彙報現(xiàn)場
報告會上,劉總首先介紹了我司開展和信物業(yè)客戶滿意度調(diào)查的流程、方式方法、問卷設計、統(tǒng)計分析等基本情況,重點對和信物業(yè)在管的11個項目客戶滿意度數(shù)據(jù)進行了深度分析、歸納、總結,並將2018年與2017年兩年度數(shù)據(jù)進行了比對。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的比對,對每一組波動及影響數(shù)據(jù)結合項目管理特點,從專業(yè)角度出發(fā),對物業(yè)服務過程中的亮點、痛點、難點、關鍵點以及物業(yè)服務的流程、制度設計、體系建設等方面給出了建議,特別在關注客戶感受和服務需求層面,通過滿意度調(diào)查客觀地反映了和信物業(yè)的服務品質(zhì)和客戶對和信物業(yè)的忠誠度。整個報告,我司通過一組組詳細、客觀、真實的數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)背後的故事,將數(shù)據(jù)背後的服務真相,將數(shù)據(jù)背後的關懷和需求,將數(shù)據(jù)背後的專業(yè)程度等等一一真實再現(xiàn)。以真實數(shù)據(jù)為依據(jù),對和信物業(yè)在管的每一個項目進行了全方位、多層次、專業(yè)化的分析和展示,並結合不同項目存在的問題點從管理層面、制度設計、流程再造、人員培訓等多方面給出了指導性的意見和建議。
▲意度調(diào)查報告
通過我司的報告,和信物業(yè)參會的領導層和全體項目經(jīng)理深受啟發(fā),給他們敲響了警鍾,點醒了容易麻痹和疏忽的意識,通過第叁方“旁觀者”,更清晰地認識到物業(yè)服務品質(zhì)追求永遠無止境。劉總的彙報得到了與會者高度贊揚,掌聲好評。
▲彙報會現(xiàn)場
再次感謝武漢和信物業(yè)管理有限公司全體高管團隊的充分信任和大力支持,在管項目全體工作人員的協(xié)助和配合。我司本著合法、客觀、專業(yè)、獨立的核心價值觀,為和信物業(yè)完成了兩次高質(zhì)量、高評價、高標準的滿意度調(diào)查,未來將以更高的標準、更嚴的要求和更務實的態(tài)度,不忘初心,繼續(xù)前進!
聯(lián)系人：楊佩琴 顧玉蘭
電話：027-82299069
手機：13638605488;18607101516
傳真：027-82299069
郵件：358083028@qq.com 411310496@qq.com
地址：武漢市東西湖區(qū)武漢客廳A棟2306-2307室
網(wǎng)址：http://www.mmdzbj.com
Copyright @2017-2029 武漢博觀智庫物業(yè)服務第叁方評估咨詢有限公司 鄂ICP備17016743號
簡體中文