關注服務細節(jié) 提升服務品質(zhì)
2019年6月21日,我司為錦繡方圓物業(yè)管理團隊打造的項目服務品質(zhì)提升培訓在該司總部順利舉行。本次培訓講師系我司特聘高級講師,來自原招商局物業(yè)品質(zhì)總監(jiān),對企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理、供應商分包管控、項目品質(zhì)督導、品質(zhì)一體化體系建設等擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾榮獲深圳市優(yōu)秀培訓師的崔虹老師授課。錦繡方圓物業(yè)管理團隊共60餘人參加了培訓。
▲崔虹老師授課現(xiàn)場
崔虹老師結合錦繡方圓物業(yè)管理項目的業(yè)態(tài)、管理團隊的從業(yè)年限及結構,首先從物業(yè)管理人的職業(yè)使命為切入點,樹立品牌意識和觀念對企業(yè)的重要性作為開場,從分析企業(yè)的利潤目標為出發(fā)點,抽繭剝絲地對物業(yè)項目質(zhì)量如何層層改進,並引出項目內(nèi)部管理控制及現(xiàn)場服務控制的逐一關鍵點和關注點,從而設計出一條條改進和提升服務品質(zhì)的方案、措施及手段。
培訓過程中,崔老師引導大家在做分析和解剖時,不斷拋出問題,現(xiàn)場進行頭腦風暴,在有限的時間內(nèi)設計最優(yōu)方案,制定品質(zhì)督導計劃,找出最佳提升服務的途徑和方法。通過“小組團戰(zhàn)”、現(xiàn)場模擬,實施方案等培訓方式,在激勵中增強學員的解決問題的能力,培養(yǎng)團隊品質(zhì)意識,引導拓寬管理思路,轉(zhuǎn)變服務意識和行為習慣等,讓參訓學員受益匪淺。
人才是企業(yè)發(fā)展的根本,培養(yǎng)優(yōu)秀人才是企業(yè)成長的重要舉措。錦繡方圓物業(yè)始終將提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)為企業(yè)發(fā)展的核心,始終研究並開發(fā)、挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶的需求為品質(zhì)追求目標,正是錦繡方圓物業(yè)這些彰顯企業(yè)活力和生命力的因素,促使我司願意以最優(yōu)質(zhì)的資源來攜手錦繡方圓物業(yè)追求共同價值觀的體現(xiàn)。
▲培訓現(xiàn)場
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