2019年8月29日,我司品控總監(jiān)兼高級(jí)講師李永平受武漢和信物業(yè)管理有限公司的邀請(qǐng),在第四期和信物業(yè)經(jīng)理大講堂上為該司全體高層管理人員以及各部門主管人員共90餘人提供培訓(xùn)。
▲我司李總授課現(xiàn)場(chǎng)
本次培訓(xùn)主題《物業(yè)項(xiàng)目全過程品質(zhì)管控能力提升》與《如何建立良好的業(yè)主公共關(guān)系》是由我司專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合多年來與和信物業(yè)長(zhǎng)期在客戶滿意度調(diào)查、神秘客戶調(diào)查以及品質(zhì)督導(dǎo)等業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,通過對(duì)和信物業(yè)公司管理體系及管理流程,公司各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、管理人員崗位履職能力、專業(yè)技能水平以及和信物業(yè)在管項(xiàng)目業(yè)主的需求等充分了解、研究和剖析而量身定制。
為了保證此次培訓(xùn)滿足為和信物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)賦能,提升和信物業(yè)的品質(zhì)管控能力及建立高效的客戶關(guān)系,我司針對(duì)培訓(xùn)課件多次召開專題研討會(huì)進(jìn)行討論,對(duì)講師進(jìn)行試講、對(duì)課件反複進(jìn)行修訂。
上午,李永平老師在《物業(yè)項(xiàng)目全過程品質(zhì)管控能力提升》課程中,將和信物業(yè)管理項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、管理項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀、管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用大量鮮活、真實(shí)的管理案例,將項(xiàng)目品質(zhì)管控的每一個(gè)關(guān)鍵要素以畫面的形式展現(xiàn)給學(xué)員,通過專業(yè)的剖析、點(diǎn)評(píng)及建議,使參加培訓(xùn)的學(xué)員們結(jié)合自己的本職工作,更深刻理解了如何提升服務(wù)品質(zhì)之道。
下午,李永平老師在介紹《如何建立良好的業(yè)主公共關(guān)系》時(shí),立足於優(yōu)質(zhì)公共關(guān)系的建立,從業(yè)主公共關(guān)系管理、項(xiàng)目管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行分析和舉例,引導(dǎo)學(xué)員們轉(zhuǎn)換思維、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高思考能力,進(jìn)一步了解良好的公共關(guān)系是工作績(jī)效提升的潤(rùn)滑劑。
人才是企業(yè)寶貴的財(cái)物,是企業(yè)再生的動(dòng)力。和信物業(yè)將員工的成長(zhǎng)與培養(yǎng)、客戶的認(rèn)可與信賴始終放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,是其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠不斷壯大贏得市場(chǎng)尊重並取得驕人成績(jī)的重要因素,這也正是博觀智庫(kù)願(yuàn)意以最優(yōu)質(zhì)的資源助力和信物業(yè)的發(fā)展,成為和信物業(yè)締造美好未來的見證者!
▲培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遊戲互動(dòng)
聯(lián)系人：楊佩琴 顧玉蘭
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