能把本職工作內(nèi)的工作做到了就是稱職,而能把本職工作做到且精進(jìn)了就是不平凡。能把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,而能在日複一日不斷重複的工作中還能不斷創(chuàng)造一點(diǎn)進(jìn)步和變化就是不平凡。這,正是物業(yè)服務(wù)工作的特性。
在中鐵建國(guó)際花園項(xiàng)目上,筆者為物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的兩個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”感到欣慰。為什麼不是“感動(dòng)”而是“欣慰”? 因?yàn)?感動(dòng)應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期意外之得,而欣慰則是如期而至之心滿。
▲保潔部倉(cāng)庫(kù)擺放
▲保潔部倉(cāng)庫(kù)擺放標(biāo)識(shí)
第一個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”——保潔部倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)。考察過(guò)許多項(xiàng)目的保潔工具間、倉(cāng)庫(kù)、休息室,這個(gè)被物業(yè)管理“遺忘的角落”,卻甚是稀少地發(fā)現(xiàn),一個(gè)有責(zé)任人姓名、有消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)電話以及緊急聯(lián)絡(luò)電話的標(biāo)識(shí)牌,一個(gè)幹靜整潔物品擺放有序的倉(cāng)庫(kù)。許多小區(qū)項(xiàng)目,保潔都是一包了之,包出去了就好像不是自己的事,與物業(yè)公司就沒(méi)了關(guān)系。其實(shí),保潔工具倉(cāng)庫(kù)最能看出一個(gè)小區(qū)“美容師”的水平和品質(zhì),與“一屋不掃何以掃天下”一個(gè)道理。何況保潔工具、藥品管控包括休息室的規(guī)范整頓直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理是否安全和規(guī)范,是“一榮俱榮,一損俱損”的關(guān)系。
▲防汛物資儲(chǔ)備櫃
第二個(gè)“規(guī)范點(diǎn)”——防汛物資儲(chǔ)備櫃。近幾年因武漢經(jīng)常下暴雨,為防止地下車庫(kù)被淹,小區(qū)的防汛意識(shí)普遍加強(qiáng),於是在小區(qū)地下車庫(kù)入口處都備有諸多防汛物資。檢查過(guò)很多小區(qū)的物資配備,也有些小區(qū)沒(méi)有配備的,更多的小區(qū)是將防汛所用沙袋一包包散堆放在地下車庫(kù)入口處。做到這一步,我們往往想著,安全防患工作我們已經(jīng)做了就夠了。筆者見(jiàn)到的本項(xiàng)目制作的“防汛物資儲(chǔ)備櫃”雖不是第一次見(jiàn)到,但今天想表?yè)P(yáng)的是這個(gè)櫃子的規(guī)范性,一是封閉儲(chǔ)藏,二是標(biāo)識(shí)清晰,叁是勿作他用提醒,四是制作美觀,五是配套有制度上牆。
這兩處讓筆者“欣慰”的規(guī)范動(dòng)作,其實(shí)這些本應(yīng)是我們應(yīng)該做到的,但在許多小區(qū)又有多少做到了。捫心自問(wèn),物業(yè)服務(wù)本職工作的規(guī)定動(dòng)作我們有多少是做到了?而在做了的本職中,又有多少人是在不斷追求精細(xì)化服務(wù)?
物業(yè)管理在業(yè)主們的眼中,似乎並沒(méi)有什麼高、精、專的技術(shù)含量,當(dāng)然,這種認(rèn)識(shí)雖有所偏頗,但實(shí)屬有因。之所以有這種認(rèn)識(shí)也是因?yàn)樵诖蟊姷难垩Y,我們看到的、接觸到的幾乎都是紮根於物業(yè)公共區(qū)域提供服務(wù)的一線員工,如保潔員、秩序員這些讓業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的一個(gè)群體。
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